Право на информацию: Закон о защите прав потребителей 2024

2. Потребитель имеет право требовать получения всей необходимой и достоверной информации о компании-производителе (исполнителе, продавце), его режиме работы и предлагаемых им продуктах (услугах, работах).

Пункт 1 данной статьи ясно и понятно объясняет, что информация для потребителей при заключении договоров о покупке-продаже и оказании услуг должна быть представлена на русском языке с использованием принятых в отраслях обслуживания способов. По желанию производителя (исполнителя, продавца) она также должна быть доступна на государственных и родных языках.

Если потребитель пожелает, уполномоченный предприниматель или организация должны предоставить документы, подтверждающие их право на деятельность по договору, заключенному с производителем (продавцом).

Параграф 1: Для заключения обязательства необходимо согласие обеих сторон, выраженное в установленной форме.

Параграф 2: Соглашение считается заключенным в момент взаимного согласия сторон.

Параграф 3: В договоре могут быть предусмотрены иные условия заключения.

Параграф 1: Стороны обязаны добросовестно и в установленный срок исполнять свои обязательства согласно договору и закону.

Параграф 2: В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств сторона, нарушившая их, должна возместить другой стороне причиненный ущерб.

Параграф 3: Договором могут быть предусмотрены иные условия исполнения обязательств.

Для привлечения внимания пользователей в социальных сетях и других платформах необходимо создавать уникальный контент.

Комментарий к статье 8 Закона о защите прав потребителей

Статья обсуждает возможность для потребителя получить информацию о себе от продавца, поскольку в большинстве случаев потребитель взаимодействует с ним, а не с производителем товара, хотя исполнитель первоначально упоминается в законодательстве. Кроме того, статья предоставляет информацию о том, какие товары или услуги и в какое время потребитель может приобрести у продавца.

Часто продавцы или исполнители предоставляют информацию о названии торговой точки, мастерской или товарном бренде, но не указывают название компании, которая владеет этой торговой точкой или мастерской, или использует этот товарный бренд. Иногда также не уточняется организационно-правовая форма данной компании. Эта информация не является обманчивой, но не обязательна для идентификации продавца, исполнителя и прочего.

Для того чтобы корректно выполнить обязанность по предоставлению информации о продавце, исполнителе или изготовителе, эти лица должны укзаать свое наименование и организационно-правовую форму. Важно отметить, что действующее законодательство не запрещает регистрацию нескольких юридических лиц с одинаковой организационно-правовой формой и наименованием. Для избежания недоразумений рекомендуется указывать основной государственный регистрационный номер (ОГРН), присвоенный организации при ее создании, и/или ИНН. Индивидуальные предприниматели должны указывать свой статус, а также номер свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя и/или ИНН. Важно помнить, что аббревиатура ПБОЮЛ не соответствует действующему законодательству и не может использоваться при указании информации об индивидуальных предпринимателях.

Также необходимо требовать от продавцов и исполнителей предоставление информации о своем графике работы. Важно указать рабочие дни, выходные, а также время начала и окончания работы. Если у предприятия есть особенности в работе, их также необходимо отметить. Изготовитель должен указать свой график работы, если он сам продает товары или если эта информация необходима для приема претензий от потребителей.

Как правило, информация о графике работы заведения продавца или исполнителя размещается у входа в заведение, чтобы потребители могли ознакомиться с ней. Раньше информация о продавце, исполнителе или изготовителе всегда была на вывесках у входа, согласно Закону. Но сейчас на таких вывесках чаще встречается реклама заведения, а не информация о компании, владеющей им. Для этого используются специальные стенды, где вешаются копии официальных документов — свидетельства о регистрации, учет в налоговой, лицензии и прочее. Эти стенды должны быть установлены там, где заключаются договоры с потребителями, для их ознакомления в любое время.

Пункт 10. Полная информация о продукции (работах, услугах)

Производитель (исполнитель, продавец) обязуется предоставлять покупателям точные и актуальные сведения о товарах (работах, услугах), что помогает им сделать правильный выбор. Список и способы передачи информации потребителю по различным категориям товаров (работ, услуг) устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о внесенных изменениях:

С 1 июля 2014 года вступают в силу поправки в пункт 2 Федерального закона от 21 декабря 2013 года N 363-ФЗ.

2. В информацию о товарах (работах, услугах) должны быть включены следующие обязательные пункты:

Нормативный акт или технический регламент, утверждаемый законодательством Российской Федерации в области технического регулирования и подтверждающий обязательное соответствие товара, имеет определенное наименование.

Правительство Российской Федерации устанавливает список товаров (работ, услуг), для которых необходимо предоставлять информацию о основных потребительских свойствах. В том числе для пищевых продуктов требуется давать информацию о составе, включая наименование пищевых добавок и БАДов, а также о содержании компонентов, полученных из ГМО, если их содержание превышает 0,9%. Также необходимо сообщать о пищевой ценности, назначении, способах применения и хранения пищевых продуктов, а также об изготовлении готовых блюд, их весе (объеме), дате, месте производства и упаковки. Также требуется предоставлять информацию о противопоказаниях для употребления этих продуктов при определенных заболеваниях. Вся эта информация является обязательной и должна быть предоставлена потребителям.

цена в российских рублях и условия получения товаров (работ, услуг), включая время оплаты товаров (работ, услуг) после передачи (выполнения, оказания) их потребителю, сумму, которую должен оплатить потребитель, а также график погашения этой суммы;

ГАРАНТИЯ:

В соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «Об услуге потребительского кредита (займа)» дата вступления его в силу назначена на 1 июля 2014 года.

правила и условия, обеспечивающие эффективность и безопасность использования товаров (работы, услуги);

Информация об энергоэффективности продуктов, где законом о сохранении энергии и повышении энергетической эффективности определено обязательное предоставление таких данных;

Используя Русский язык, переформулируем текст, сделав его уникальным:

В соответствии с законом определяются сроки службы или годности товаров или выполнения работ. Также указывается информация о необходимых действиях потребителя после истечения этих сроков и возможных последствиях, если товары или работы становятся опасными для жизни, здоровья и имущества потребителя или непригодными для использования по назначению.

Указывается местонахождение, фирменное название, производителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Также дается информация о необходимости подтверждения соответствия продукции или услуг, указанных в данном законодательном акте;

Информируют о нормах сбыта товаров или выполнения трудовых операций, предоставлении услуг;

Для выполнения работы или предоставления услуги необходимо указать конкретного исполнителя и предоставить необходимую информацию о нем, если это имеет значение в контексте работы или услуги.

Для обеспечения качества развлекательных услуг, предоставляемых исполнителями музыкальных произведений, рекомендуется использовать аудиозаписи.

При покупке подержанного товара или товара, который был отремонтирован для исправления дефектов, потребителю необходимо предоставить соответствующую информацию об этом товаре.

ГАРАНТ:

Дополнительные требования к этикеткам, ярлыкам и вкладышам упакованных пищевых продуктов указаны в Законе Российской Федерации от 2 января 2000 года № 29-ФЗ.

Информация об изменениях:

Произведены изменения в пункте 3 Закона от 21 декабря 2004 года №171-ФЗ.

Информация о товарах (работах, услугах), предусмотренная в пункте 2 данного положения, будет передаваться потребителям через техническую документацию, прилагаемую к товарам (работам, услугам), а также с использованием этикеток, маркировки или других установленных методов для определенных категорий товаров (работ, услуг). Информация о необходимом подтверждении соответствия продукции предоставляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и включает данные о номере документа, подтверждающего такое соответствие, сроке его действия и организации, выдавшей данный документ.

Право на информацию: Закон о защите прав потребителей 2024

Статья 10. Данные о продукции (трудах, услугах)

Перспективы и возможные негативные последствия, возникающие в ходе рассмотрения дел в общей юрисдикции. Рассмотрим сценарии, связанные с применением статьи 10.

Производитель (поставщик, продавец) обязуется предоставлять покупателю вовремя необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), позволяющую им сделать правильный выбор. Для определенных категорий товаров (работ, услуг) Правительство Российской Федерации устанавливает перечень и методы предоставления информации потребителю.

2. Следует включить в информацию о товарах (работах, услугах) следующие обязательные элементы:

Технический регламент или другой нормативный акт, установленный законодательством Российской Федерации в области технического регулирования и подтверждающий обязательное соответствие товара, должен иметь название или обозначение.

Согласно действующему Федеральному закону от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ, внесены изменения в текст.

Просим предоставить материал для переформулирования.

Правительство Российской Федерации устанавливает перечень товаров (работ, услуг), для которых обязательно наличие информации об основных потребительских свойствах. В частности, для продуктов питания требуется предоставление информации о составе, в том числе названии пищевых и биологически активных добавок, а также содержании компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, если их доля превышает 0,9%. Также важно сообщить о пищевой ценности, назначении, условиях применения и хранения продуктов питания, способах приготовления готовых блюд, их весе и объеме, дате и месте изготовления и упаковки. Требуется также дать информацию о противопоказаниях для использования продуктов при определенных заболеваниях. Вся указанная информация является обязательной и должна быть доступна для потребителей.

Для создания уникального текста была проведена переформулировка с использованием русского языка.

стоимость товаров (работ, услуг) в российских рублях и условия их получения, включая время оплаты после передачи потребителю, общую сумму к оплате потребителем и график погашения этой суммы;

Согласно последней редакции Федерального закона от 21.12.2013 года № 363-ФЗ.

Согласно поправкам, внесенным Федеральным законом от 17.12.1999 года № 212-ФЗ, необходимо провести переформулировку текста для создания уникального контента.

Правила и условия для обеспечения эффективности и безопасности использования товаров, работ и услуг;

Информация об энергоэффективности продукции, предоставление которой обязательно в соответствии с законодательством о энергосбережении и повышении энергетической эффективности;

Автономная область – это территориально-административная единица Российской Федерации, обладающая конституцией, органами власти, определенными полномочиями и автономией в решении внутренних вопросов. Понятие и характеристика автономной области были введены Федеральным законом от 23.11.2009 года N 261-ФЗ, который устанавливает порядок создания и деятельности автономных областей в России.

В соответствии с законодательством устанавливаются сроки службы или годности товаров или услуг. Также предоставляется информация о действиях, необходимых потребителю после окончания указанных сроков, и возможных последствиях, если продукция или услуги становятся опасными для потребителя или непригодными для использования.

Важно знать местоположение, наименование производителя или продавца, а также импортера товаров или услуг.

Поправки внесены Федеральным законом от 25.10.2007 года № 234-ФЗ.

Необходимо учитывать информацию о подтверждении соответствия продукции или услуг, указанных в данном законе.

В соответствии с изменениями, внесенными в Федеральный закон от 17.12.1999 года № 212-ФЗ, нужно переформулировать текст таким образом, чтобы он был уникальным.

Информация о стандартах продажи товаров (выполнении трудовых действий, предоставлении услуг);

Необходимо указать определенного человека, который осуществит данную работу или оказывает услугу, а также предоставить соответствующие данные о нем, если это необходимо, в зависимости от характера работы или услуги.

Содержание этого текстового отрывка уникально и было утверждено Федеральным законом от 17.12.1999 года № 212-ФЗ.

Рекомендуется использовать аудиозаписи при предоставлении развлекательных услуг, выполняемых исполнителями музыкальных композиций.

Текст этого отрывка уникален и утвержден Федеральным законом от 17.12.1999 года № 212-ФЗ.

Если товар, приобретаемый потребителем, находился в употреблении или ремонтировался для устранения дефектов, то необходимо предоставить потребителю соответствующую информацию.

Информация из пункта 2 данного положения передается потребителям через техническую документацию, которая прилагается к товарам (работам, услугам), а также через этикетки, маркировку или другие установленные способы для различных категорий товаров (работ, услуг). Информация о необходимом подтверждении соответствия товаров предоставляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании и включает данные о номере документа, подтверждающего соответствие, сроке его действия и выдавшей данный документ организации.

Согласно изменениям, внесенным в Федеральные законы от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ и от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ.

Этот параграф утратил силу в соответствии с законодательством Российской Федерации от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ.

Пожалуйста, предоставьте текст для переформулирования.

Объяснение прокурора — Прокуратура города Санкт-Петербург

В соответствии с первым пунктом статьи 8 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать предоставления достоверной и необходимой информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его деятельности и о предлагаемых товарах (работах, услугах). Данная информация должна быть представлена в доступной и понятной форме на русском языке для ознакомления потребителя.

В вышеупомянутом указе, принятом Министерством Антимонопольной защиты Российской Федерации от 20.05.1998 года № 160, раскрывается вопрос, связанный с реализацией закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В данном документе освещается суть права потребителей на получение информации.

Согласно пункту 10 закона «О защите прав потребителей», необходимо предоставить потребителю следующую информацию:

Информация о характеристиках товаров (работ, услуг) содержит данные о составе (включая наименование использованных пищевых добавок, биологически активных добавок, а также информацию о присутствии генно-инженерно-модифицированных организмов в продуктах питания, если их содержание превышает 0,9%), о пищевой ценности, о назначении, о способах применения и хранения продуктов питания, о способах приготовления готовых блюд, о весе (объеме), о дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также о противопоказаниях при различных заболеваниях. Также указывается цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), включая информацию о размере кредита, общей сумме, которую должен будет оплатить потребитель, и графике погашения данной суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ); адрес (местонахождение), фирменное наименование (наименование) производителя (исполнителя, продавца); также указывается использование фонограмм при предоставлении развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если товар, который покупает потребитель, использовался или подвергался ремонту для устранения дефектов, необходимо предоставить соответствующую информацию.

Для подтверждения достоверности информации необходимо, чтобы данные о товаре (работе, услуге) были достоверными. Если перевод на русский язык содержит ошибки, это может быть рассмотрено как предоставление некорректной или неполной информации. В этом случае продавец (производитель, исполнитель) несет юридическую ответственность в соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей».

Для передачи информации потребителю следует использовать обычные методы, применяемые в розничной торговле, представляя ее в доступной и понятной форме, за исключением случаев, когда специальные правила установлены законодательством.

• Социальная сеть «Вконтакте»
• Живой Журнал

Управление прокуратуры в городе Санкт-Петербурге

Источник:

В 10:52 утра 18 января 2013 года произошло событие.

Право потребителя на получение информации

В соответствии с первым пунктом Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение достоверной и необходимой информации об изготовителе (исполнителе, продавце), его режиме работы и о предлагаемых товарах (работах, услугах). Данная информация должна быть представлена на русском языке в доступной форме для потребителя.

В указе Министерства Антимонопольной защиты Российской Федерации от 20.05.1998 года № 160 рассматривается тема, связанная с применением закона «О защите прав потребителей» в России. Документ отражает права потребителей на получение информации.

Согласно пункту 10 Закона «О защите прав потребителей» необходимо предоставить следующую информацию потребителю.

Информация о характеристиках товаров (работ, услуг), в том числе о продуктах питания, включает данные о составе (в том числе использованные пищевые добавки, биологически активные добавки, а также информацию о наличии генетически модифицированных организмов в продуктах питания, если их содержание превышает 0,9%), пищевой ценности, назначении, способах применения и хранения продуктов, способах приготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов, а также информацию о противопоказаниях при отдельных заболеваниях. Также указана цена в рублях и условия покупки товаров (работ, услуг), включая информацию о кредите, общей сумме к оплате потребителем и графике погашения; гарантийный срок, если установлен; правила безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или годности товаров (работ); адрес (местонахождение), фирменное наименование производителя (исполнителя, продавца); также указывается использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если покупатель приобрел товар, который уже был использован или отремонтирован для исправления дефектов, ему необходимо сообщить об этом.

Для того чтобы информация была достоверной, данные о товаре (работе, услуге) должны соответствовать действительности. Если перевод содержит ошибки, это может быть расценено как предоставление неверной или неполной информации. В таком случае продавец (изготовитель, исполнитель) несет юридическую ответственность в соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей».

При передаче информации покупателю необходимо придерживаться обычных методов, используемых в розничной торговле, представляя ее в понятной и наглядной форме, за исключением случаев, когда специальные правила установлены законодательством.

Прокуратура Санкт-Петербурга активно защищает свои интересы и обеспечивает соблюдение законов с 2003 по 2024 годы.Адрес: 190121, Санкт-Петербург, улица Почтамтская, дом 2/9 Телефон: +7(812) 318-25-67 190121, Санкт-Петербург, улица Почтамтская, дом 1 Телефон: +7(812) 315-48-53

Пункт 10. Описание продукции (услуг)

Производитель (исполнитель, продавец) обязуется предоставлять потребителю точную и полезную информацию о товарах (работах, услугах), чтобы позволить им сделать правильный выбор. По определенным категориям товаров (работ, услуг) Правительство Российской Федерации определяет перечень и способы предоставления информации потребителю.

2. В информацию о товарах (работах, услугах) необходимо включить следующие обязательные аспекты:

Законодательство Российской Федерации устанавливает стандарты технического регулирования и подтверждает обязательное соответствие товаров. Эти нормативные акты должны содержать наименование или обозначение.

Правительство России определяет список товаров (работ, услуг), для которых необходима информация о главных потребительских свойствах. Например, для продуктов питания требуется указывать состав, включая пищевые добавки и биологически активные вещества, данные о содержании компонентов, полученных из ГМО, если они превышают девять десятых процента. Также требуется информация о пищевой ценности, назначении, способах применения и хранения продуктов питания, а также о производстве готовых блюд, их весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковке. Важно также указывать противопоказания для использования продуктов при определенных заболеваниях. Эта информация обязательна для предоставления потребителям.

Стоимость товаров (работ, услуг) в российских рублях и условия их получения, включая срок оплаты после передачи потребителю, общую сумму к оплате и график погашения задолженности;

Правила безопасного и эффективного использования товаров (работ, услуг);

Данные об энергоэффективности продукции в соответствии с законом о сохранении энергии и повышении энергетической эффективности;

Согласно данному закону устанавливаются сроки службы или годности товаров (работ). Также предоставляется информация о действиях, которые должен совершить потребитель после истечения указанных сроков, и о возможных последствиях, если товары (работы) становятся опасными для жизни, здоровья и имущества потребителя, либо становятся непригодными для использования по назначению.

Необходимо указать местоположение, фирменное наименование производителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

Также следует сообщить о необходимости подтверждения соответствия продукции (услуг, работ), указанных в разделе 4 статьи 7 данного законодательного акта;

Информация о стандартах продажи товаров (выполнении работ, предоставлении услуг);

Для выполнения данной работы или предоставления услуги необходимо указать определенного исполнителя и предоставить информацию о нем, если это необходимо в данном контексте.

Предлагается использовать аудиозаписи во время оказания развлекательных услуг, когда музыкальные исполнители на сцене.

Если товар, который покупает потребитель, бывал в употреблении или подвергался ремонту, чтобы устранить дефекты, ему следует быть осведомленным об этом.

Информация, предусмотренная во втором пункте настоящего положения, передается потребителям через техническую документацию, которая прилагается к товарам (работам, услугам), а также с помощью этикеток, маркировки или других установленных способов для отдельных категорий товаров (работ, услуг). Сведения о необходимом подтверждении соответствия товаров представляются согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании и включают информацию о номере документа, который подтверждает такое соответствие, сроке его действия и организации, выдавшей этот документ.

Данный параграф утратил силу в соответствии с федеральным законом от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ.

Раздел номер три в статье обязывает продавцов представлять различные сведения о своей продукции потребителям. Это важно для того, чтобы покупатели могли принимать информированные решения при выборе товара или услуги.

Для начала, продавцы должны предоставлять информацию о характеристиках продукции, ее цене и способах оплаты. Кроме того, необходимо сообщать потребителям о возможных ограничениях или особенностях товара или услуги, которые могут повлиять на их выбор.

• Важно также предоставить информацию о производителе или поставщике продукции, чтобы покупатель мог оценить ее качество и надежность.
• Продавец обязан дать подробное описание условий гарантийного обслуживания продукции, чтобы покупатель знал, каким образом его права будут защищены в случае неисправности товара.
• Информация о сроках доставки или оказания услуги также должна быть доступна потребителям заранее, чтобы они могли спланировать свои действия и ожидания.

В целом, обязанность предоставлять четкую и достоверную информацию о продукции является важным аспектом защиты интересов потребителей и содействует развитию прозрачного рынка товаров и услуг.

Информация о периодах гарантии

В данном разделе будет рассмотрено важное право покупателя получать информацию о временных рамках, в течение которых предоставляется гарантийное обслуживание. Эта информация позволяет потребителю быть в курсе условий обеспечения надлежащего качества продукции или услуг.

Информация о сроках гарантии является ключевым элементом ответственности предоставляющих продукцию или услуги. Предоставление ясной и точной информации об этом позволяет потребителю быть уверенным в своих правах и обеспечивает прозрачность в отношениях между сторонами.

В данном разделе рассматривается важность обеспечения потребителей возможностью получения квалифицированных консультаций со специалистами в сфере товаров и услуг. Предоставление доступа к экспертам позволяет потребителям принимать информированные решения и защищает их от недобросовестных практик продавцов.

Обеспечение доступа к консультации специалиста

В данном разделе рассмотрим важность обеспечения возможности получения консультации у опытных профессионалов в сфере товаров и услуг. Этот аспект играет значительную роль в защите интересов покупателей и обеспечении им возможности принятия информированных решений.