Салоны компании «DNS» расположены в различных городах России, предлагая широкий выбор компьютерной, бытовой и цифровой техники. Это делает «DNS» одной из крупнейших розничных сетей в стране. Кроме продаж, компания также занимается ремонтом, сотрудничая с официальными сервис-центрами по всей территории. При сдаче товара в гарантийный ремонт через «DNS» мы можем увидеть его статус и местонахождение в авторизованном сервис-центре. Что это значит и где находится наш товар? Об этом подробно расскажем в данной статье.
Возврат товара в ДНС
В случае, если клиент купил продукцию в магазине сети «DNS», он может столкнуться с тем, что товар сломается в течение гарантийного срока. В такой ситуации покупатель решает проблему, вернув товар в магазин «ДНС» с надеждой получить новое исправное устройство или вернуть потраченные деньги.
Если покупатель прикладывает к товару чек, подтверждающий его покупку (или товар можно идентифицировать как проданный в сети «DNS» по серийному номеру), то сотрудники сети принимают товар на ремонт. Однако, если товар относится к категории «технически сложных» (см. ссылку), сеть обязана заменить его на новое исправное устройство либо вернуть деньги.
Информацию о условиях гарантийного ремонта в сети DNS можно найти на официальном сайте по ссылке www.dns-shop.ru/im_cashback_bad.
Что означает статус «Отправлен в авторизованный СЦ» в компании ДНС?
Сервис интернет-ресурса компании «ДНС» дает возможность отслеживать текущее состояние товара, который отправлен на ремонт от покупателя.
- Для этого нужно зайти на специальную страницу на официальном сайте DNS-Shop по адресу www.dns-shop.ru/service-center/status/.
- Чтобы найти информацию, нужно ввести номер заказа-наряда и свой мобильный номер телефона в указанную форму, затем нажать кнопку «Найти».
Используя эту форму отслеживания заказа, вы увидите статус «Отправлен в авторизованный сервисный центр» на сайте компании «ДНС». Это означает, что ваш товар отправлен в специализированный авторизованный сервисный центр компании «ДНС».
Что представляет собой авторизованный сервисный центр?
Большинство поломок электроники и бытовой техники требуют профессионального вмешательства и специализированного оборудования, а также необходимость замены определенных, порой уникальных, деталей. Не каждый сервисный центр обладает всеми этими ключевыми компонентами. Те центры, которые имеют квалифицированных специалистов, соответствующее оборудование и подходящие помещения для выполнения своих обязанностей, заключают партнерские соглашения с производителями электроники и техники. Благодаря этому они получают специальное «авторизованное» статус от этих производителей, который позволяет им проводить ремонт продукции данного бренда.
Авторизованные сервисные центры получают поставки деталей от производителя и имеют доступ к консультациям и технической поддержке. Клиенты будут направляться исключительно в эти сервисные центры.
Основные преимущества обращения в официальный сервисный центр:
- Бесплатные гарантийные ремонтные услуги предоставляются только авторизованными сервисными центрами.
- Здесь можно найти уникальные комплектующие для оборудования определенного бренда.
- Специалисты нашего центра имеют прямой доступ к официальным техническим документам и программному обеспечению, что помогает им успешно решать любые проблемы.
- Специалисты сервисного центра проходят обучение у производителя.
Статус ремонта в сервисе DNS: отслеживание статуса ремонта техники
Магазин DNS предоставляет гарантийное обслуживание на все товары, за исключением товаров со скидкой. Любой покупатель может получить гарантию, просто сообщив об этом на кассе при оплате. Срок гарантии зависит от типа товара.
Варианты оказания гарантии
Если после совершения покупки у вас возникли проблемы с товаром, не стоит паниковать. Вам следует обратиться в магазин, чтобы воспользоваться гарантийными услугами. Вам будут предложены несколько вариантов решения проблемы:
- Обменять продукт на аналогичный от того же производителя.
- Получить возмещение в денежной форме.
- Оплатить дополнительную сумму за аналогичный товар в случае его замены.
- Отправить товар на ремонт в мастерскую для устранения неисправностей.
Важно помнить! Если товар относится к категории «продукции с высокой степенью сложности», вы можете лишь вернуть его или обменять на аналогичный. Полный список таких сложных технических товаров доступен по следующей ссылке: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20.
Служба поддержки DNS
Клиентам, привозящим свои товары в магазин для ремонта в службе поддержки, открывается привилегия отслеживать статус ремонта в любое удобное время.
Для проверки текущего статуса ремонта в магазине DNS, перейдите по ссылке: www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/. Затем введите информацию о текущей стадии процесса в соответствующее поле.
- Номер мобильного телефона, указанный при отправке товара в службу поддержки.
- Идентификационный код заказа.
После нажатия на кнопку «Найти», вся необходимая информация будет отображена на отдельной странице. Запрос обрабатывается автоматически и занимает минимальное время.
Информация о проведении гарантийного обслуживания представлена на официальном сайте DNS по ссылке: www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.
Поэтому, когда клиент сдаёт свою технику на гарантийный ремонт, он может в любое время узнать, на каком этапе находится решение его проблемы: начат ли ремонт и когда планируется его окончание. Эта услуга является удобной и пользуется большим спросом среди покупателей.
DNS-шоп, также известный как dns-shop.ru и днс-шоп.ru, является официальным интернет-магазином DNS.
Мы предоставляем уникальный сервис отслеживания посылок под названием «Где моя посылка». Этот сервис абсолютно бесплатный и доступен через наш кэшбэк-сервис SecretDiscounter.ru. Мы позволяем вам отслеживать не только посылки от компании ДНС, но и любые другие почтовые отправления из разных стран, таких как Россия, Китай, Казахстан, Украина, Беларусь, страны Евросоюза, Гонконг, Сингапур, США, Израиль и многие другие. Мы сотрудничаем с 312 различными почтовыми и курьерскими службами, чтобы обеспечить нашим клиентам максимальный комфорт и удобство.
Завод в Приморском крае производит более 1,5 миллиона компьютеров, планшетов и смартфонов ежегодно, что делает ДНС ведущей компанией в России по производству электроники. Более 1400 магазинов сети успешно работают по всей территории России.
DNS — это широко известный и популярный магазин не только в России, но и за её пределами. Здесь предлагается огромный выбор товаров и услуг, индивидуальный подход к каждому покупателю и надёжная система заказов. Особое внимание стоит уделить разнообразным способам оплаты и доставки, что подчёркивает превосходный сервис компании.
Мы понимаем, что каждому важно знать, где находится его посылка, и как отслеживать заказ на сайте dns-shop.ru. Теперь у нас есть простой и удобный способ для каждого клиента интернет-магазина DNS, чтобы следить за его заказом.
Сервис «Где мой заказ», предоставляемый бесплатно сайтом SecretDiscounter.ru, поможет вам отследить вашу посылку с помощью номера заказа на сайте www.dns-shop.ru. Процесс отслеживания очень прост: просто введите трек-код, полученный от DNS, в соответствующее поле на сайте, и информация о местонахождении вашей посылки в DNS будет доступна всего за несколько секунд.
Более того, интернет-магазин Технопоинт DNS не только реализует продукцию, но и обеспечивает сервисные услуги, включая гарантийное обслуживание неисправных товаров. Если у вас есть номер заказ-наряда (документа) с официального сайта магазина www.dns-shop.ru/ss, вы сможете отслеживать процесс ремонта товара так же, как и посылок. Кроме того, информацию по данному вопросу можно получить непосредственно в сервисном центре DNS по ссылке service.dns-shop.ru.
В базе бесплатного сервиса «Где посылка» насчитывается более 300 компаний, оказывающих услуги почтовых и курьерских служб. Они дают возможность отслеживать ваш заказ в любое время суток. Таким образом, весь процесс покупки в магазине ДНС, от формирования заказа до получения товара, становится легким и приятным.
Приобрести товар в интернет-магазине — это просто и удобно. Тут можно выбрать способ оплаты и доставки: курьером или самовывоз. DNS — это крупный ритейлер бытовой техники, где можно делать покупки прямо на сайте. Нужно лишь выбрать товар и положить его в корзину кнопкой.
После того как все товары в корзине, остается лишь совершить покупку. Процесс не займет много времени. Потребуется указать следующие данные:
- Способ доставки.
- Контактные данные: номер телефона и почта.
- Возможности оплаты расширены: можно воспользоваться банковской картой, произвести оплату в магазине или выбрать рассрочку.
Как только все необходимые данные будут заполнены на странице, вы получите полную информацию о процессе покупки.
После завершения процесса оформления, покупатель сможет в любое время проверить текущий статус своего заказа.
Различные статусы заказа
В компании ДНС существует шесть различных статусов заказа, каждый из которых имеет свое уникальное обозначение. В таблице ниже приведены все виды статусов с их пояснениями.
| Статус | Описание |
|---|---|
| Новый | Пока не обработано. Сообщим вам о завершении процесса по SMS и на почту. |
| Во время поездки | Товар доставляется или вручается курьером. |
| Ожидает оплаты | Доставлен, но не оплачен. |
| Готов к выдаче | Оплата прошла успешно, можно забирать покупку. |
| Завершено | Покупатель получил товар. |
| Отменено | Заявка отменена клиентом. |
Получение информации о статусе заказа и его проверка доступны бесплатно. Все клиенты DNS могут воспользоваться данной услугой, заполнив специальное заявление на официальном сайте магазина.
Как узнать состояние заказа в DNS
Для тех, кто интересуется о статусе своего заказа в DNS, существует специальная функция. Чтобы получить информацию, нужно:
- Перейти на официальный сайт интернет-магазина, перейдя по ссылке: www.dns-shop.ru/order/check-order-status/.
- Заполнить специальную форму, указав контактный номер телефона, указанный в заявке, и номер заказа.
- Дождаться завершения обработки запроса.
Иногда покупатели хотят знать, как узнать статус своего заказа по его номеру и как отменить заказ в интернет-магазине. Интересно, будут ли взиматься дополнительные платежи за отмену.
Процесс отмены заказа в интернете
Для отмены заказа, сделанного онлайн, необходимо узнать его текущее состояние. Если заказ еще не был обработан, его можно отменить через личный кабинет.
В других случаях можно воспользоваться следующими способами:
- Для связи с контактным центром ДНС, позвоните по номеру 8 800 770 79 99.
- Для обращения в службу поддержки клиентов, используйте форму обратной связи по ссылке: www.dns-shop.ru/feedback/.
- Оформить запрос на отмену заказа в отделе продаж.
После того, как покупатель выплатил за товар, деньги будут возвращены ему таким же способом, который он выбрал для оплаты: либо будут зачислены на его карту, либо выданы наличными.
Услуги технической поддержки в сервисном центре DNS
Консультации
Основной задачей службы поддержки DNS является предоставление квалифицированных консультаций по вопросам эксплуатации и обслуживания техники. Специалисты помогут разобраться с возникшими проблемами и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.
Диагностика
При обращении в сервисный центр DNS, специалисты производят детальную диагностику неисправности техники. Это позволяет быстро и точно определить причину проблемы и подготовить план ремонта или замены устройства.
Обновление и прошивка
В случае необходимости, техническая поддержка DNS поможет обновить программное обеспечение устройства или прошить его на новую версию. Это позволит улучшить работу устройства и повысить его производительность.
Помощь в настройке
Специалисты сервисного центра DNS оказывают помощь в настройке техники, а также помогут с установкой и настройкой программного обеспечения. Клиенты могут быть уверены, что их устройства будут работать правильно и эффективно.
Текущее состояние ремонта в сервисном центре DNS
В данном разделе мы рассмотрим процесс отслеживания текущего положения вашего устройства, находящегося на обслуживании в сервисном центре. Это поможет вам быть в курсе всех этапов ремонта и своевременно получить информацию о завершении процедуры.
Для того чтобы узнать об актуальном статусе ремонта, вам необходимо воспользоваться удобными сервисами отслеживания на сайте DNS. Там вы сможете узнать о прогрессе работ, текущем этапе ремонта, а также о предполагаемом времени завершения процедуры.
- Одним из способов отслеживания статуса ремонта является введение в специальное поле номера заявки или устройства, после чего будет предоставлена вся необходимая информация.
- Также вы можете связаться с представителями сервисного центра по указанным контактным данным для получения дополнительной информации о прогрессе обслуживания вашего устройства.
- Постоянно следите за обновлениями в личном кабинете на сайте DNS, где будет доступна актуальная информация о текущем состоянии вашего ремонта.
Процедура проверки состояния ремонта техники в сервисном центре DNS
Когда ваша техника попадает на ремонт в сервисный центр DNS, важно иметь возможность следить за ходом выполнения работ. Для этого предусмотрен специальный механизм, который позволяет получать информацию о текущем положении вашего устройства.
| 1 | Получение уникального номера заявки |
| 2 | Отслеживание стадий ремонта |
| 3 | Возможность узнать о завершении работ |
Первым шагом является получение уникального номера заявки, который позволит идентифицировать ваше устройство в системе сервисного центра. После этого вы сможете отслеживать все стадии ремонта, начиная с приема техники и заканчивая ее готовностью к выдаче. Также вы получите возможность узнать о завершении работ и готовности устройства к использованию.
Процедура осуществления гарантии в сервисном центре DNS
- При обнаружении неисправности устройства, покупатель обращается в сервисный центр DNS для получения гарантийного обслуживания.
- При себе необходимо иметь чек или гарантийный талон, подтверждающий покупку устройства в магазине DNS.
- Специалисты сервисного центра проведут диагностику устройства для выявления неисправности и определения возможности ее устранения в рамках гарантии.
- В случае подтверждения гарантийного случая, ремонт или обмен неисправной техники будет осуществлен бесплатно для покупателя.
Важно помнить, что гарантийное обслуживание в сервисном центре DNS гарантирует качественный ремонт или обмен неисправных устройств в соответствии с законом о защите прав потребителей. Покупатели могут быть уверены в том, что их права будут соблюдены и неисправности будут устранены без дополнительных затрат.