С начала июня стартовал тестовый запуск совершенно нового онлайн-портала «Добродел», который призван улучшить взаимодействие жителей Московской области с властями. Теперь жители могут отправлять свои жалобы, предложения и отзывы через интернет, получая оперативные ответы от региональных властей. Помимо этого, зарегистрированные пользователи имеют возможность участвовать в опросах и выражать благодарность ведомствам и сотрудникам. На данный момент более 17 тысяч человек зарегистрировались на портале, оставив около 6 тысяч обращений. Приложение «Добродел» уже доступно для пользователей Android, а с 1 ноября оно будет доступно и для устройств на iOS. Подробные инструкции по использованию портала можно найти на сайте РИАМО.
Для доступа к сервису «Добродел» необходимо пройти процедуру регистрации на сайте vmeste.mosreg.ru или в мобильном приложении. При регистрации необходимо указать свои персональные данные — имя, фамилию, создать пароль и указать адрес электронной почты. После этого на указанный адрес будет отправлено письмо с просьбой подтвердить регистрацию. После подтверждения вы сможете авторизоваться в приложении или на сайте «Добродел» с помощью электронной почты и пароля.
Некоторые возможные проблемы для жалобы
После процедуры аутентификации пользовательский кругозор расширится до трех секторов, где он сможет высказать признательность, внести предложение или сигнализировать о неполадках. Каждый из этих участков предлагает возможность выбора сферы обращения, например, «Торговля», «Городская среда и благоустройство», «Спорт и активный отдых», «Территория дворов и общественных мест», «Жилищное хозяйство и коммунальные услуги», «Дорожное движение», «Здравоохранение», «Образовательные учреждения», «Экология и природная среда», «Трудоустройство и рабочие места», «Связь, интернет и информационные СМИ», «Транспорт», «Работа МФЦ». Кроме того, имеется возможность указать подробности проблемы из предложенных вариантов.
В каждой сфере деятельности имеется около двадцати видов проблем. Например, в разделе «Трудовая сфера» возможно упомянуть о несвоевременной выплате заработной платы или отсутствии возможности трудоустройства в определенном городе, в сфере «Здравоохранения» — рассказать о отказе в оказании медицинской помощи, грубости со стороны медперсонала, фактах вымогательства и некачественных услугах, в разделе «Благоустройство города и прилегающей территории» — пожаловаться на низкую температуру в помещении, проблемы с уборкой снега на территории дворов, некрасивые парковочные зоны, плохое состояние газонов и наличие бездомных животных.
При подаче жалобы обязательным условием является предоставление полной информации о местоположении.
Сколько времени нужно ждать ответа?
Раздел «Решения» содержит информацию о вопросах и проблемах. Как только органы власти ответят на ваше обращение, вам придет уведомление на почту. Рассмотрение жалоб на ведомства и муниципальные образования Московской области не занимает более 8 рабочих дней.
Платформа «Добродело» предоставляет доступ к информации об ответах на вопросы от граждан через автоматизированную программу, и качество ответов можно отслеживать онлайн. Если ответ от ведомства задерживается, проблема становится «Просроченной».
Согласно Максуту Шадаеву, главе ведомства информационных технологий и связи Московской области, все ответы на обращения граждан должны содержать информацию о планах по решению проблемы, включая фото, документы с подписями жителей или конкретные сроки устранения проблемы. В противном случае ответ будет рассмотрен как формальная отписка и обсуждаться на совещаниях, заверяет министр.
Заполнение формы жалобы на сайте «Добродел»
При заполнении формы жалобы на сайте «Добродел» необходимо внимательно и точно указывать все необходимые данные и подробности, связанные с нарушением или проблемой, с которой вы столкнулись. Это поможет оперативно и эффективно обработать вашу жалобу и решить возникшую ситуацию.
| 1. Ваше имя: | |
| 2. Электронная почта: | |
| 3. Тема жалобы: | |
| 4. Описание проблемы: |
После внимательного заполнения всех полей не забудьте проверить правильность введенной информации перед отправкой формы. Тщательно проверьте все данные и убедитесь, что вы прикрепили все необходимые доказательства и информацию, которая поможет оперативно рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры.
Прикрепление доказательств важно для обоснования вашей позиции
Когда вы подаете жалобу на сайте, важно прикрепить доказательства своих слов. Это поможет убедить администрацию в правильности вашей позиции и повысит вероятность положительного решения проблемы.
Доказательства могут быть различными: скриншоты, фотографии, видеозаписи, ссылки на другие источники информации. Важно выбрать те, которые наилучшим образом подтверждают вашу точку зрения и не оставляют сомнений.
Не забывайте, что качество доказательств напрямую влияет на результат вашей жалобы. Чем более убедительными будут ваши аргументы, тем выше шанс получить желаемый результат.
Отправка жалобы на «Добродел»
В данном разделе мы рассмотрим процесс завершающего этапа — отправку информации о нарушениях через платформу «Добродел». Этот шаг позволит эффективно донести вашу позицию до администраторов сайта и обеспечить быстрое рассмотрение вашей проблемы.
| 1. | Ознакомьтесь с заполненной жалобой и прикрепленными доказательствами. Убедитесь, что вся необходимая информация присутствует. |
| 2. | Нажмите на кнопку «Отправить жалобу» или аналогичный элемент на странице. Это действие запустит процесс передачи вашего сообщения исполнителям платформы. |
| 3. | Уточните, если необходимо, контактные данные для связи с вами. Это позволит получить обратную связь от администрации сайта в случае необходимости уточнения деталей. |
Процесс регистрации на сайте
Для того чтобы воспользоваться возможностью отправить сообщение о нарушениях, необходимо пройти процедуру регистрации на ресурсе. Это необходимо для того, чтобы обеспечить безопасность и достоверность информации, которую вы планируете передать.
Первым шагом является заполнение формы регистрации, где требуется указать личные данные, создать логин и пароль. Запомните, что сохранение этих данных в тайне очень важно для обеспечения безопасности вашего аккаунта.
После заполнения всех необходимых полей и подтверждения регистрации по ссылке, которая будет отправлена на указанный вами email, вы сможете войти в личный кабинет с помощью ваших учетных данных.