Как вернуть товар на Ламода через пункт выдачи: пошаговая инструкция

У меня возникла проблема, так как мне нужно вернуть товар, отказавшись от его получения в пункте выдачи Lamoda в тот же день. Однако оператор отказывается принять возврат, утверждая, что это можно сделать только на следующий день. Никто не информировал меня об этом при получении заказа. Могу ли я пожаловаться на Lamoda и было ли законным отказать в приеме возврата в этот же день?

Житель Москвы по имени Аркадий.

Консультация юриста (1)

Человек под именем Ярослав Ермаков — опытный специалист по юридическим вопросам, проживающий и работающий в столице.

Уникальный контент, адаптированный под русскую аудиторию, без копирования информации из других источников:

Количество консультаций достигло отметки в 4612, а средняя оценка составляет 10.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (статья 22) каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара, купленного через интернет, в течение 14 дней со дня его получения. Согласно пункту 5 указанной статьи продавец обязан принять возврат товара в течение 7 дней, если товар не был использован, сохранены его первоначальный вид, свойства, этикетки, а также есть все документы, подтверждающие покупку.

Если продавец отказывается принимать товар обратно без законных оснований, покупатель имеет право обратиться в управление магазина, оставить жалобу на сайте магазина или в Роспотребнадзор. При наличии необходимых документов и доказательств нарушения прав потребителя можно предъявить продавцу ответственность в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Ярослав Ермаков — эксперт в сфере юридических наук, проживающий в столице России.

Количество ответов достигло 4612, а средний рейтинг составляет 10.

Для решения данной проблемы следует обратиться к договору купли-продажи, заключенному между клиентом и интернет-магазином «Ламода». Важно внимательно изучить условия данного соглашение, чтобы определить возможность возврата товара при определенных обстоятельствах, а также узнать, в какие сроки следует осуществить этот возврат.

Если, согласно условиям договора, возврат средств должен быть произведен в определенный срок, то интернет-магазин «Ламода» не обязан принимать возврат раньше указанного времени. В такой ситуации проблема может быть решена, подождав до следующего дня, после чего можно подать заявление на возврат.

В случае отсутствия указания срока возврата в условиях договора, интернет-магазин обязан принимать заявления на возврат товара в любое удобное для клиента время, в пределах возможного срока возврата.

Если условия договора нарушаются, рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет-магазина «Ламода» и сообщить о недейственных действиях оператора. Если ваша жалоба не получает адекватного ответа со стороны интернет-магазина, то возможно стоит обратиться за помощью в защите своих прав в качестве потребителя к надзорным органам, таким как Роспотребнадзор или прокуратура.

Оригинальный текст на русском языке без ссылок на другие источники:

Общее количество ответов — 4612, средний рейтинг — 10.

В каждом случае применение статей зависит от конкретных обстоятельств дела. Возможно, что следующие статьи будут актуальны:

Согласно закону «О гарантиях прав потребителей», покупатель вправе подать жалобу на качество товара в течение 14 дней с момента покупки для возможного рассмотрения.
Согласно пункту 22.1 Закона «О защите прав потребителей», каждый покупатель вправе вернуть товар хорошего качества в течение семи дней с момента получения.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статья 18 обеспечивает возможность покупателю вернуть товар низкого качества в течение 14 дней с момента получения.

При нарушении ваших прав как покупателя, можно обратиться в российский суд или подать заявление в Роспотребнадзор.

Правила возврата товара в магазине Ламода

В онлайн магазине Ламода есть возможность купить различные товары — от одежды и обуви до товаров для спорта и предметов для дома. Как работает система возврата товаров? Что делать, если купленное платье или пара туфель не удовлетворяют ожиданиям? В этой статье мы поделимся информацией.

Возможность вернуть товар в интернет-магазине
Процедура возврата покупок на сайте Ламода
Можно ли вернуть все приобретенные товары в онлайн магазине?
Процесс возврата товара плохого качества в интернет магазине.
На Ламода действуют определенные правила возврата товара, если его качество не соответствует.

Возврат товара в интернет магазине

Если покупатель приобрел товар через интернет, у него есть право на возврат товара. Если товар оказался низкого качества, покупатель сохраняет все свои права, как и в случае покупки в обычном магазине.

Давайте теперь рассмотрим все детали.

Правила возврата товара в интернет-магазине определяются законодательством о защите прав потребителей и условиями, установленными для розничной продажи товаров.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть приобретенный товар, если он соответствует установленным стандартам качества.

Есть возможность вернуть товар в любое удобное время до передачи;
В течение недели после получения товара вы можете вернуть его без объяснения причин.

Если при доставке товара не было предоставлено письменной информации о сроках и условиях возврата, то покупатель имеет право вернуть товар в течение трех месяцев.

Если у вас есть юридические вопросы, мы готовы помочь. Для начала процесса заполните форму «Возврат денег за онлайн-покупку». После ответа на несколько вопросов наша система предложит вам подать заявку на юридическую помощь. Квалифицированный юрист свяжется с вами и предложит решение вашей проблемы.

Правила возврата товара на Ламода

Возврат товара хорошего качества в магазине Ламода

Согласно информации на сайте, вы можете вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней, если он не удовлетворяет вашим требованиям по размеру, стилю, цвету или комплектации.

Важно отметить, что Ламода действует в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей, касающимися возврата товара в магазин (согласно статье 25).

Для оформления заявления на возврат средств рекомендуется воспользоваться сервисом DestraLegal. Процесс включает в себя следующие шаги:

Оставьте запрос на услуги юриста;
С вами свяжется специалист, который предложит варианты решения проблемы;
После оплаты услуги вам будет предоставлен документ в установленные сроки;
Юрист поможет вам с отправкой документов после их подготовки;
В течение 10 дней вы получите ответ на вашу жалобу.

У вас есть возможность вернуть товар:

1. Места выдачи заказов от Lamoda.
2. Отделения Lamoda для получения покупок.
3. Пункты выдачи Lamoda для забора товаров.
4. Точки самовывоза от Lamoda для получения заказов.
5. Пункты выдачи продукции Lamoda для клиентов.
6. Места получения покупок от Lamoda.
Вместо этого рекомендуется воспользоваться услугами постаматов и пунктов выдачи от компании PickPoint.
Отправка информации через почтовую службу.

Если вы хотите отправить товар по почте, необходимо присвоить посылке статус зарегистрированного отправления, приложив к ней заявление на возврат и чек. Оплата за товар должна быть произведена заранее.

Адрес для отправки посылки — 140961, Московский Автомобильный сервисный центр, Почтовый ящик 169, ООО «Купишуз».

Для возврата продукции из ассортимента брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Bershka и Massimo Dutti, пожалуйста, отправьте посылку по указанному адресу: ООО «Купишуз», А/Я 113, Московский АСЦ, 140961.

Специфическая информация предоставляется о политике возврата, применимой к товарам, доставленным партнерами компании Lamoda. Подробное описание этих правил доступно на данной странице.

Есть ли у вас вопросы, связанные с возвратом товара? Мы предлагаем воспользоваться нашим сервисом под названием «Возврат средств за покупку в сети».

Для общения с юридической командой просто воспользуйтесь формой ниже. Ответьте на несколько вопросов, касающихся вашей ситуации, и мы обязательно поможем вам.

Можно ли вернуть все товары в онлайн магазине?

В настоящее время законодательство не содержит перечня товаров, которые не подлежат возврату при покупке через интернет.

Важно учитывать, что в обычных магазинах также существуют товары высокого качества, которые нельзя обменять.

В юридической практике существуют случаи, которые либо подтверждают, что покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного онлайн, без ограничений по перечню возвращаемой продукции, либо опровергают данную точку зрения.

Тем не менее, пока законодательство не определяет явно категории товаров, которые нельзя вернуть при покупке в интернете, и Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно без опасения возвращать товары в интернет-магазины.

Если речь идет о возврате сложных технических товаров в онлайн-магазине, то в этом случае следует обращаться к отдельному разделу Правил:

Если товар бытового назначения сложной структуры соответствует всем требованиям потребителя и сохраняет свой первоначальный вид, его можно вернуть при наличии чека или иного документа, который подтверждает факт покупки данного товара.

При возврате нет никаких дополнительных ограничений, установленных Правилами.

Правила возврата товара хорошего качества в интернет-магазине:

Внешний вид товара должен быть сохранен.
Характеристики товара, важные для потребителя, должны быть сохранены.
Должна быть документальная запись о факте покупки указанного товара у данного продавца с указанием всех деталей и условий.

Отсутствие у покупателя официального документа, подтверждающего факт и условия покупки, не означает, что он не может предоставить другие подтверждающие документы, связанные с приобретением товара у данного продавца.

Советуем прочитать: Во сколько лет выходят на пенсию женщины 1969 года рождения?

Какой товар, приобретенный через интернет, оставит потребителя равнодушным?

Покупатель не вправе вернуть товар с уникальными характеристиками, которые обуславливают его использование исключительно этим покупателем.

Возврат товара низкого качества в интернет-магазине

Если приобретенный товар удаленно оказался некачественным, потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, обнаруживший дефекты в товаре, вправе:

запросить замену артикула товара на другой артикул от того же производителя
предъявить требование об обмене купленного товара на аналогичный, но другой бренд, с учетом корректировки стоимости покупки.
потребовать разумное снижение цены на товар при его приобретении
требовать немедленного устранения дефектов приобретенного продукта;
запросить возврат средств за продукцию.

Если товар не соответствует требованиям, вы можете обратиться по данному вопросу в любое время в течение гарантийного периода. Если гарантийный период не указан, вы все равно имеете право обратиться в разумные сроки, но не позднее двух лет с момента покупки.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец должен принять товар с дефектом и провести его проверку на качество. Важно отметить, что у вас есть возможность присутствовать при такой проверке. Для этого необходимо согласовать удобную дату и время проведения проверки.

В случае возникновения спора относительно причин появления дефектов товара, продавец обязан оплатить расходы на проведение экспертизы товара.

Обратите внимание: если экспертиза покажет, что дефекты товара возникли не из-за вины продавца, вам придется возместить продавцу затраты на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Положения о возрате товара низкого качества на Ламода

На сайте Ламода сказано, что если вы заметили брак при покупке товара или в процессе его использования, у вас есть возможность вернуть товар в течение гарантийного срока.

Это соответствует закону о защите прав потребителей.

Согласно информации на веб-портале, гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 дней с момента покупки, если производитель или стандарт не установил другое. Более подробную информацию о сроке гарантии можно найти на странице товара.

Не забудьте: Гарантийный срок начинается с даты доставки товара вам.

Сроки действия сезонных товаров (например, одежды и обуви) устанавливаются с начала соответствующего сезона, который определяется с учетом климатических условий места проживания покупателей и регионов Российской Федерации. В Москве зима длится с 1 ноября по 1 марта, весна — с 1 марта по 1 мая, лето — с 1 мая по 1 сентября, а осень — с 1 сентября по 1 ноября.

В случае обнаружения дефекта в товаре, покупатель имеет право на его возврат.

Есть три варианта оформления возврата товара: заполнить заявление через личный кабинет, использовать приложенный к заказу бланк возврата или написать заявление от руки и приложить его к возвращаемому товару.

При подтверждении дефекта, компания Lamoda берет на себя расходы на доставку почтой.

Информация об оценке качества товара от интернет-магазина Lamoda будет отправлена на ваш мобильный номер в виде уникального сообщения.

После получения SMS-уведомления, отправьте фотографию чека на адрес claims@lamoda.ru с указанием номера вашего возвратного заказа.

Есть вопросы по возврату товара в интернет-магазине?

Если вам нужна юридическая помощь для возврата денег за покупку в онлайн-магазине, пройдите опрос и оставьте заявку для обратной связи с адвокатом.

Возврат товара Ламода с соблюдением всех правил, чтобы избежать проблем

В магазине Ламода предусмотрена возможность вернуть товар в течение 14 дней в случае, если он находится в хорошем состоянии, и в течение 30 дней, если его качество не соответствует стандартам. Для этого необходимо подать заявление, которое можно заполнить как вручную, так и онлайн, и предоставить чек о покупке. Ниже мы подробно расскажем о том, как вернуть товар в Ламоде, в каких случаях это возможно и в какие сроки возвращаются деньги. Также мы рассмотрим, что делать, если возникли проблемы с возвратом.

Возможен ли возврат товара

В интернет-магазине Ламода действуют два срока, в которые можно оформить возврат заказа.

Срок возврата товара, который составляет 14 дней, применим к товарам высокого качества. Если продукция не устраивает по цвету, размеру, фасону, внешнему виду или другим параметрам, ее можно вернуть через пункт выдачи или другим удобным способом. Этот вопрос будет рассмотрен более подробно далее.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 30 дней. Этот период предоставляется как гарантия возможности возврата товара. Брак товара является причиной для возврата любого купленного предмета. Процедура возврата товара через пункты выдачи Ламода осуществляется по стандартным правилам.

При возникновении любых проблем (неподходящая вещь или брак), следует соблюдать правила интернет-магазина и действовать последовательно в соответствии с инструкцией.

Политика возврата

Перед тем, как начать процесс возврата, необходимо изучить условия возврата товара в интернет-магазине Ламода. Следует обратить внимание на следующие моменты:

У товаров хорошего качества предоставляется 14-дневный срок для возврата, а для товаров плохого качества — 30 дней.
Гарантируется сохранение товара в первоначальном состоянии и сохранение его внешнего вида.
Отсутствие признаков использования или нарушения целостности товара.
Сохранение оригинальной упаковки в неповрежденном состоянии.
Необходимо заполнить и подписать заявление на возврат товара.
Как выбрать подходящий способ доставки. Чтобы вернуть товар на Ламоду, можно воспользоваться PickPoint или услугами Почты России. В данном случае не нужно будет предъявлять QR-код или паспорт. Некоторые товары могут быть возвращены только через Почту России, в то время как ювелирные изделия можно отправить через DPD. Если нет определенных ограничений, можно воспользоваться постаматами, пунктами выдачи PickPoint и Ламоды, или же Почтой России для возврата товара на Ламоду.

Как осуществить возврат товара

Есть два способа заполнить форму для возврата товара: онлайн или вручную. Рассмотрим каждый из вариантов более подробно.

Онлайн

Самый удобный способ — подать заявку на возврат в компанию Ламода через онлайн-форму. Чтобы сделать это, следуйте инструкциям:

Посетите официальный сайт компании Lamoda, который вы сможете найти по адресу Lamoda.ru.
Для входа в личный кабинет, пожалуйста, нажмите на кнопку «Войти» в верхнем правом углу страницы.
Авторизуйтесь, используя свою электронную почту или профиль в социальной сети.
Перейдите на вкладку «Мои заказы» в разделе «Профиль».

Пожалуйста, выберите заказ, в котором содержится товар, который вы хотите вернуть.
Для получения дополнительной информации о заказе, пожалуйста, нажмите на кнопку «Подробнее».
Для выполнения процедуры возврата необходимо нажать на кнопку «Оформить возврат» на странице магазина Ламода.

Выявите неверные предметы и разъясните причины их несоответствия.

Выберите удобный способ получения средств: либо почтовым переводом, либо через банковский счет.
Заполните все необходимые поля данными.
Кликните на кнопку «Отправить».

Для получения индивидуального запроса на возврат товара в онлайн-магазине Ламода, вы должны сначала запросить его отправку на вашу электронную почту. После получения запроса, вам следует загрузить бланк, распечатать его и приложить к товару для возврата.

Вручную

Другой вариант — иметь готовую форму запроса для заполнения вручную. Более подробная информация по этому вопросу доступна по ссылке lamoda.ru/help/article/obrazets-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-ru/. Если у вас нет учетной записи и возможности распечатать запрос, вы можете заполнить данные в готовой форме для возврата или написать запрос вручную, используя образец. Также можно получить готовую форму запроса в пунктах выдачи Ламода.

Где можно оформить возврат

Для получения возврата от Ламоды вы можете воспользоваться двумя способами: через их приложение или на официальном сайте. Однако рекомендуется выбрать второй вариант, так как он более прост в использовании. Обратите внимание, что возможность онлайн-заполнения через приложение Lamoda на смартфонах может быть недоступна.

Существует несколько мест, где можно разрешить этот вопрос:

Пункт выдачи. Это бесплатная альтернатива, но не предоставляет возможность вернуть товары известных брендов, таких как Страдивариус, Бершка, Ойшо, Пулл&Бер и Массимо Дутти.
Почта России. Здесь предоставляются услуги за плату, но взамен вы можете вернуть любые товары, за исключением ювелирных изделий.
Пункт приема заказов Ламода. Бесплатная опция, но не доступна в каждом населенном пункте. Доступность пункта возврата товара в интернет-магазине Ламода можно проверить, перейдя по ссылке.
Для доставки ювелирных изделий предусмотрена услуга курьерской службы DPD.

Сколько времени возвращают деньги

Часто возникают вопросы о сроках возврата денег от Ламода. Администрация интернет-магазина утверждает, что это занимает 10 дней. Отсчет начинается с момента получения товара на склад, и информация об этом поступает на указанный адрес.

У Ламоды можно вернуть деньги двумя способами — через банковский перевод или по почте. Лучше выбрать первый вариант, так как он быстрее. Если оплата была произведена заранее, сумма будет возвращена на тот же счет. Обычно это занимает от трех до пяти дней. В редких случаях процесс может затянуться до десяти дней.

Советуем прочитать: Увольнение за хищение: законные основания и советы работодателям

Что делать, если Ламода не возвращает деньги

На сайте магазина Ламода подробно описаны правила возврата товара после покупки. Однако, если деньги не вернулись вовремя, причиной этому могут быть различные факторы:

Недостаточное предоставление документов.
Требуется исправить информацию в заявлении.
Возврат оформлен на другое лицо.
В данных для проведения банковского перевода указаны неточности в доставке.

Средства могут быть переведены на различные карты, включая пенсионные, кредитные, депозитные и социальные. Однако, сроки зачисления могут быть увеличены из-за определенных правил и процедур финансовой организации. Если у вас есть уведомление о переводе, но деньги не поступили на карту, вам необходимо связаться с банком и предоставить номер платежного поручения. Возможно, средства были задержаны, но вскоре будут переведены.

Если все установленные сроки прошли, но денежные средства за покупку на Ламода не вернулись, вам следует обратиться в колл-центр по номеру 8-800-700-64-46 или написать на адрес claims@lamoda.ru, предоставив необходимую информацию.

Теперь у вас есть возможность узнать, как вернуть приобретенный товар, если он вас не устроил по любой причине, какие варианты возврата существуют и сколько времени займет процедура. Пожалуйста, поделитесь своим опытом возврата товаров: сталкивались ли вы с какими-либо сложностями и как вам удалось их преодолеть.

Как оформить возврат товаров на Ламода. Подробная инструкция

Ламода — один из крупнейших онлайн-магазинов в России и СНГ, предлагающий более 10 миллионов товаров от более чем 4 тысяч мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. Конечно же, некоторые заказы, сделанные в этом магазине, могут потребовать возврата. РБК Лайф изучает условия и процедуры, предлагаемые Ламода для оформления возврата.

Причины для возврата

Если вам приходилось заполнять форму для возврата товара, то вы наверняка сталкивались с задачей указания причины возврата. Этот вопрос не просто формальность: от выбранной причины зависят условия возврата. Обычно есть три варианта условий.

Если вас не устроил приобретенный товар или он вам не подошел, вы всегда имеете возможность вернуть его. Компания Ламода подтверждает, что в большинстве случаев возврат происходит после примерки товара. Покупатели из различных стран, включая Казахстан, Беларусь и Россию, могут примерить товар перед покупкой, поэтому частой причиной возврата является несоответствие размеру или внешнему виду во время примерки. Также стоит отметить, что покупателю предоставляется 14-дневный срок на возврат товара, что является обязательством согласно законодательству о защите прав потребителей. Для упрощения процесса возврата необходимо сохранить упаковку в первоначальном состоянии, включая пломбы и заводские ярлыки. Важно учитывать, что некоторые категории товаров, например белье, косметика, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, не подлежат возврату. Полный список таких товаров доступен по ссылке.
Если товар, который был получен, не соответствует ожиданиям или представленным на сайте изображениям, возможно, вы ожидали другого цвета или формы. В таком случае, у вас есть возможность вернуть товар после примерки или в течение 14 дней, за исключением дня покупки. Это правило также распространяется на случаи, когда товар не соответствует вашим ожиданиям.

Если товар, купленный у нас, не соответствует вашим ожиданиям или имеет какие-либо дефекты, то мы обязуемся заменить его в течение семи дней с момента обращения. Если для замены требуется проверка, то мы обязуемся заменить товар в течение 20 дней. Это означает, что причиной возврата товара может быть его низкое качество, поврежденная упаковка или заводской дефект. Если брак произошел по вине производителя, то мы вернем вам полную стоимость товара и компенсируем расходы на его возврат.

Как сделать замену

Способ возврата товара, который был куплен на Lamoda, зависит от того, где производилась покупка — либо прямо в интернет-магазине, либо через партнеров, таких как Nuself, Paremo, Samsonite, Second Friend Store, Secrets и другие.

Фотография товара доступна на lamoda.ru

Если товар сохранил свои первоначальные характеристики и внешний вид, можно вернуть его и получить деньги обратно. Главное, чтобы товар не был использован или изношен, и чтобы сохранялась оригинальная неповрежденная упаковка, включая защитную пленку и ярлыки.

Для осуществления данного действия необходимо войти в свою личную учетную запись на сайте или в мобильном приложении, найти требуемый заказ, нажать на кнопку «Оформить возврат» и выбрать товары, которые вы планируете вернуть. После этого нужно указать причины возврата для каждого из товаров. Если товар был доставлен в неудовлетворительном состоянии, необходимо выбрать причину «Брак, несоответствие, следы примерки». Это необходимо как для вас (чтобы избежать проблем с интернет-магазином), так и для Lamoda (для проведения проверки и последующего снятия дефектных товаров с продажи).

Фото можно посмотреть на lamoda.ru

Когда у вас есть источник, вы должны выбрать один из вариантов возврата, доступных в вашем регионе. Затем вы должны указать предпочтительный способ получения денег, нажать кнопку «Запросить возврат» и ввести код из СМС, отправленного на ваш номер телефона.

После прохождения проверки качества возвращенных товаров, интернет-магазин отправит вам электронное письмо для подтверждения. Деньги за возвращенные товары будут возвращены вам в течение не более десяти дней после получения платформой.

Каждый магазин-партнер на Lamoda имеет свои собственные правила и процедуры возврата товаров, поэтому нельзя вернуть их через Lamoda. Например, для магазина Second Friend Store нужно либо самостоятельно посетить их магазин, либо отправить товар курьерской службой. Информацию о способе доставки товара можно узнать при оформлении возврата, где будет ссылка на соответствующий раздел. Для получения подробной информации о правилах возврата у каждого партнера перейдите по ссылке.

Как выполнить возврат через личный кабинет?

Для начала, заходите в свой аккаунт на сайте, переходите в раздел «Мои заказы» и находите тот, где находятся товары, которые вы хотите вернуть. Особенность платформы заключается в том, что нельзя подать запрос на возврат товаров из разных заказов одновременно. Если вам нужно вернуть товары из разных заказов, то для каждого из них нужно оформлять возврат отдельно.
Выберите способ возврата и определите наиболее удобный путь. Выбор зависит от категории товара и вашего местонахождения — города или населенного пункта.
После выбора способа возврата денег вам будут предложены различные варианты, в зависимости от того, каким методом была совершена первоначальная оплата.
После этого необходимо активировать кнопку «Оформить возврат» и дождаться получения SMS с уникальным кодом на указанный в личном кабинете мобильный номер. После введения данного кода заявка на возврат будет успешно зарегистрирована.

После совершения заказа на сайте, следующим шагом является выбор способа доставки товаров. Покупатели из России имеют возможность вернуть свои покупки, выбрав один из предложенных вариантов: возврат в пункте выдачи заказов, отправку через «Почту России» или использование услуг курьерской службы DPD. Акция из Белоруссии могут вернуть товары через «Белпочту», постаматы, курьера или пункт самовывоза. В свою очередь, клиенты из Казахстана могут вернуть свои покупки через почту, торгового представителя или Lamoda Point.

Не нужно хранить дополнительные бумаги или квитанции, просто запомните номер своего заказа для возврата. Вы можете найти его в разделе «Возвраты», где также будет отображаться текущий статус.

После получения заказа и проверки качества продукции в Lamoda, вы получите письмо на ваш электронный адрес с инструкциями по возврату. Также вы всегда можете проверить эту информацию в своем личном кабинете в разделе «Возвраты».

Возврат товара в Ламода

Отправление товара в интернет-магазине Ламода (Lamoda) — это удобный и отлично организованный процесс, который дает уверенность покупателям при покупках через интернет. При соблюдении правил и сроков, установленных магазином, вы легко сможете вернуть или обменять товар, если вы обнаружите дефекты или изменили свое мнение.

Возможности возврата товара в Ламоде

Существует несколько вариантов организации возврата товара в Ламоде, и выбор зависит от ваших личных предпочтений.

Если у вас рядом с домом есть пункт выдачи заказов Ламода, вы можете легко вернуть товар, просто принеся его туда и оформив возврат заранее через свой личный кабинет на сайте Ламода.
Если вы не можете воспользоваться пунктом выдачи или предпочитаете воспользоваться почтовыми услугами, вы всегда можете отправить товар обратно через Почту России.
Для того чтобы вернуть украшения, вы можете воспользоваться услугами доставки DPD. Эта служба предоставляет возможность вернуть как отдельные украшения, так и вместе с другими товарами в одной посылке. Стоимость возврата украшений через DPD составляет 305 рублей.
Если вы купили товар у партнеров Ламода, вам нужно будет связаться напрямую с производителем для возврата. На сайте Ламода вы найдете ссылку с инструкциями и адресом для отправки товара.

Как вернуть товар на Ламода

Процедура возврата товара в интернет-магазине Ламода зависит от того, принадлежит ли товар бренду Ламода или одному из их партнеров. Если товар относится к Ламода, то система предложит вам варианты для возврата. Если это товар партнера, то вы увидите ссылку на раздел «Возврат товаров от партнеров».

Чтобы вернуть товар, нужно связаться с компанией Ламода.

Для входа в свой аккаунт на Ламода, используйте веб-сайт или мобильное приложение.
Перейдите в раздел «Заказы» и выберите тот, который хотите вернуть.

Пожалуйста, выберите пункт «Создать запрос на возврат» и укажите, какие продукты вы желаете вернуть и по какой причине.

Пожалуйста, выберите наиболее удобный способ возврата, исходя из вашего предпочтения.

Перед отправкой товара убедитесь, что он не использовался, а также сохранены все ярлыки и упаковка. Обязательно упакуйте товар надежно, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.
Если вы планируете вернуть товар через пункт самовывоза или почтовое отделение в России, доставьте его в выбранное место.
Для возврата через курьерскую службу DPD, проследуйте инструкциям по вызову курьера или сдайте товар в пункт приема.

Сразу после получения товара от Lamoda и его проверки на соответствие начнется процесс возврата средств.

Обычно деньги возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

Если вам нужно вернуть товары, приобретенные у партнеров Ламода, процедура может немного отличаться.

Авторизуйтесь на своем аккаунте на сайте Ламода или в мобильном приложении.
Перейдите в раздел «Меню заказов» и выберите нужный заказ с товаром от партнера.
Нажмите кнопку «Оформить возврат» и вы будете перенаправлены на соответствующую страницу.
В разделе «Оформление возврата от партнеров» вы найдете подробные инструкции по возврату товаров от определенного магазина-партнера.

После проверки возвращенного товара вам будут возвращены деньги в соответствии с политикой партнера.

Если возникнут какие-либо сомнения или потребуется помощь во время процедуры возврата, вы всегда можете обратиться к команде поддержки Ламода, чтобы получить необходимую информацию и поддержку.

Политика возврата

Условия возврата товаров в интернет-магазине Ламода могут различаться в зависимости от вида товара и его состояния.

Возврат товара, соответствующего стандартам качества:

Период для возврата товара составляет 14 дней с момента покупки, за исключением дня покупки.
Состояние товара: Товар должен быть в первоначальном состоянии, с сохраненной упаковкой, потребительской ценностью, а также со всеми бирками и этикетками.
Товары, такие как нижнее белье, купальники и чулочно-носочные изделия, не подлежат возврату после вскрытия упаковки в соответствии с законодательством.

Операция возврата товара низкого качества:

У большинства товаров есть определенный гарантийный срок, обычно 30 дней, если изготовитель или стандарт не установили другие условия. Для некоторых категорий товаров, таких как электроника или бытовая техника, срок гарантии может быть продлен.
При соблюдении условий гарантии можно вернуть товар с дефектами в течение указанного срока, если причиной проблем не было неправильное использование.
Подтверждение дефекта: Если проблема была обнаружена после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право предъявить свои требования, предоставив доказательства возникновения проблем до момента передачи товара.

Отзыв товара или процесс возврата через личный кабинет могут включать специальные условия для определенных категорий товаров, таких как ювелирные изделия или техника.

Вы можете вернуть деньги в течение 10 дней после получения товара обратно на склад Ламода. Оплата будет возвращена на вашу банковскую карту или с помощью почтового перевода в зависимости от способа оплаты.

Вопросы и ответы

Можно ли вернуть товар, купленный по акции или со скидкой?

Если товары, приобретенные на сайте Ламода во время акций или по сниженной цене, соответствуют условиям возврата товаров хорошего качества, их можно вернуть согласно общим правилам.

Что делать, если потерял квитанцию или документ о покупке?

Для возврата товара необходимо иметь номер заказа и информацию о своей учетной записи на сайте Ламода, чек при этом не требуется.

Можно ли вернуть товар после его использования?

Принимаются к возврату только те товары, которые не были использованы и сохранили свой первоначальный вид, включая упаковку, ярлыки и отсутствие признаков использования.

Как вернуть товар, купленный у партнеров Ламоды?

Для возврата товара, приобретенного у партнеров Ламоды, вам необходимо следовать инструкциям, указанным в личном кабинете при оформлении процедуры возврата. Часто такие товары нужно отправлять напрямую производителю или официальному представителю бренда.

Процедура возврата товаров после использования

После окончания срока, когда товар уже использован и покупатель решил его вернуть, существует определенная процедура, которую необходимо следовать.

Прежде всего, необходимо убедиться, что товар был в использовании не более указанного срока для возврата. Далее, следует упаковать товар в том же состоянии, в котором он был получен. Обязательно сохраните все чеки и упаковку, так как их предъявление может потребоваться при возврате товара.

Осуществление возврата должно быть выполнено в соответствии с правилами продавца, чтобы избежать недоразумений и ускорить процесс возврата средств. При несоблюдении условий, продавец может отказать в возврате денег.

Таким образом, для возврата товара после использования, необходимо следовать определенной процедуре, учитывая все требования продавца. Не забывайте сохранять чеки и упаковку для успешного завершения процесса возврата.

Возвращение товара, купленного у партнеров Lamoda

В данном разделе мы рассмотрим процесс возврата товаров, приобретенных не напрямую на официальном сайте Lamoda, а у их партнеров. В случае, если вам не подошел товар, необходимо следовать определенным инструкциям для успешного возврата.

Шаг 1: Перед тем, как отправить товар обратно, убедитесь, что он соответствует условиям возврата, установленным партнером. Обычно это означает сохранение бирок, упаковки и отсутствие признаков использования.

Шаг 2: Свяжитесь с партнером Lamoda, у которого был приобретен товар, и узнайте их процедуры возврата. Некоторые партнеры могут требовать заполнения специальной формы или предоставления дополнительных документов.

Шаг 3: Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в процессе транспортировки, и отправьте его обратно по указанному партнером адресу. Обратите внимание, что вы обычно несете расходы на доставку товара при возврате.

Шаг 4: После того, как ваш товар будет доставлен партнеру и пройдет проверку на соответствие условиям возврата, вам будет возвращена сумма, потраченная на покупку товара. Обратите внимание, что сроки возврата денег могут варьироваться в зависимости от партнера.

Процедура возврата товаров после использования

После того, как вы приобрели товар и приступили к его использованию, возможность вернуть его может стать необходимостью по различным причинам. В таком случае важно знать процедуру возврата, чтобы успешно вернуть товар и получить обратно свои средства.

Перед тем, как начать процесс возврата, убедитесь, что товар сохранил свой первоначальный вид и упаковка не была повреждена. При подготовке к возврату важно убедиться, что все комплектующие и аксессуары также находятся в состоянии, пригодном для возврата.

Для того чтобы успешно осуществить возврат товара после использования, необходимо обратиться в службу поддержки, предоставив всю необходимую информацию о приобретенном товаре и причине возврата. Служба поддержки поможет вам заполнить необходимые документы и подскажет следующие шаги для возврата товара.

Важно помнить, что процедура возврата товаров после использования может варьироваться в зависимости от категории товара и его состояния. Поэтому следуйте рекомендациям и инструкциям, предоставленным службой поддержки, чтобы избежать возможных проблем и ускорить процесс возврата.

Процедура возврата товара на пункте выдачи

В данном разделе мы рассмотрим шаги, которые необходимо выполнить для возврата приобретенных товаров на пункте выдачи. Этот процесс включает в себя несколько этапов, которые позволяют вернуть товары и получить обратно средства за покупку.

Подготовьте товар к возврату. Убедитесь, что товар не был испорчен и имеет все бирки и ярлыки, прикрепленные к нему при покупке.
Обратитесь к сотруднику на пункте выдачи и сообщите о своем намерении вернуть товар. Предъявите чек или другое подтверждение покупки.
Пройдите процедуру возврата сотрудником. Он проведет проверку товара и убедится, что все условия возврата были соблюдены.
Получите возврат. После проверки товара и подтверждения возврата, сотрудник пункта выдачи вернет вам деньги за покупку.

Следуя этим простым шагам, вы сможете успешно вернуть товар на пункте выдачи и получить свои деньги обратно. Помните, что возврат возможен только при соблюдении установленных условий, поэтому внимательно относитесь к подготовке товара к возврату и общению с сотрудниками.