Сколько по закону рассматривается претензия: сроки рассмотрения и права потребителей

С начала 2021 года вступило в силу постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «О правилах продажи товаров по розничному договору купли-продажи, перечне товаров для длительного использования, на которые не распространяется требование потребителя о бесплатном предоставлении товара с такими же основными потребительскими свойствами во время ремонта или замены, а также перечне непродовольственных товаров хорошего качества, которые не подлежат обмену, и внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ». Одним из интересных новшеств стало обязательное реагирование продавца на претензии потребителя.

При наличии законных претензий по качеству приобретенного товара потребитель имеет право высказать их в установленном порядке.

Этап первый. Формируем жалобу на продавца.

Для правильного оформления требований необходимо составить их в письменной форме. При написании жалобы необходимо указать следующие моменты:

— данные о лице или организации, к которым будет направлена жалоба, включая название, адрес и другие контактные данные.

— информация о заявителе (имя, фамилия, место жительства, контактная информация);

— информация о заказчике (полное имя, место жительства, номер для связи);

— данные о покупателе (ФИО, место жительства, телефон для связи);

— информация о заявителе (фамилия, имя, адрес места жительства, контактный телефон);

— данные о заявителе (полное имя, место жительства, телефон для связи);

— сведения о заявителе (ФИО, место жительства, номер контактного телефона);

где и когда был приобретен товар, а также информация о способе оплаты товара

Информация, необходимая для однозначной идентификации товара, включающая его наименование, артикул, серийный номер и другие характеристики.

Рассмотрим проблему, которую мы выявили, и как это произошло;
— недостаток, который был обнаружен, и способ его обнаружения;
— обстоятельства, при которых была выявлена проблема и ее описание;
— описание выявленного недостатка и обстоятельства его обнаружения.

Продавец обязан соответствовать определенным требованиям.

Интересно, что в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель имеет возможность выбрать одно из приведенных в этой статье требований и предъявить его продавцу, если оно было выявлено в течение гарантийного срока или срока годности. Следовательно, перед тем как выдвигать претензию, покупатель должен определиться с конкретным требованием и четко изложить его в тексте претензии. Единственным исключением может быть замена данного требования в случае, если исходное требование покупателя не было выполнено в установленный срок.

Существует несколько вариантов предъявления претензии:

Для обеспечения письменного подтверждения передачи товара необходимо проводить продажу товаров с обязательным получением и подтверждением даты доставки у продавца.

Отправка заказного письма с уведомлением и подробным описанием содержимого почтовым отправлением на реальный адрес компании или адрес регистрации ИП.

Если в контракте указан электронный адрес продавца, жалобу можно отправить по электронной почте.

При покупке бракованного товара покупатель может потребовать у продавца вернуть его, особенно если вес превышает пять килограмм.

Продавец обязан принять товар обратно и проверить его качество, причем покупатель может участвовать в этом процессе.

Если магазин отказывается принять бракованный товар, это следует указать в жалобе, указав срок, до которого покупатель должен был вернуть товар.

Просьба указать в жалобе приемлемый срок ее рассмотрения, который должен учитывать сроки удовлетворения потребностей потребителя, определенные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», и учитывать необходимость соответствующих действий продавцом: принятие указанного товара и, при необходимости, проверка его качества.

Продавец должен удовлетворить запросы клиента в оговоренные сроки.

Согласно пункту 5 Правил, продавец должен отправить ответ потребителю любым доступным способом, соответствующим вышеуказанным требованиям.

В случае, если компания не отвечает на претензию потребителя в установленный законом срок, потребитель имеет право обратиться к продавцу, указать на нарушение своих прав и требовать их восстановления. Это следующий шаг в данной ситуации.

На втором этапе мы создаем заявление о нарушении прав потребителя, которое будет рассмотрено в связи с предъявленной претензией.

Если продавец не ответил на вашу претензию в установленный срок, то вы можете написать заявление, где указать нарушение вашего права согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. В этом заявлении следует ссылаться на пункт 5 Правил и указать, что отсутствие ответа потребителю является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Процедура вручения заявления аналогична описанной ранее.

Если данное заявление будет проигнорировано, переходим к третьему этапу.

Третий этап. Формулируем жалобу и направляем ее в Роспотребнадзор.

Есть возможность подать иск к продавцу любым удобным для вас способом для его привлечения к ответственности.

— В виде электронного документа с применением современных технологий связи и информации, которые требуют обязательной проверки подлинности заявителя в системе единой идентификации и аутентификации (ЕСИА) (в соответствии с пунктом 3 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ).

Пожалуйста, представьте заявление или жалобу в письменной форме, указав необходимые данные: ваше имя, фамилию, отчество (по возможности), почтовый адрес, содержание заявления или жалобы, вашу личную подпись и дату. Если у вас нет возможности отправить электронное обращение с авторизацией, это является обязательным условием.

Обязательно приложите следующие документы к обращению.

— Отправьте продавцу дубликат претензии в письменной форме.

Информация о нарушении прав потребителей и требование ответа на жалобу, отправленные продавцу, не будут воспроизводиться.

Такие обращения могут привести к проверке деятельности продавца и его возможному привлечению к административной ответственности в соответствии со статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.

Отдел, занимающийся защитой прав потребителей

Как правильно рассчитывать сроки по Закону о защите прав потребителей?

Неприятно, когда товар не соответствует ожиданиям или ломается. Еще хуже, если нельзя вернуть из-за пропущенного срока. Если своевременно попросить вернуть деньги и продавец не сделает этого вовремя, можно получить компенсацию.

Закон об охране прав потребителей (отныне – ЗОПП) устанавливает две группы временных рамок.

Временные рамки, в которых продавец (производитель) должен выполнить определенные действия, такие как ремонт товара, его замена, возврат денежных средств или проведение экспертизы, являются сроками удовлетворения требований потребителя.
Сроки, в пределах которых потребитель должен предъявить свои требования, являются ограниченными временными рамками, в которые ему необходимо уложиться, чтобы обеспечить удовлетворение своих требований.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Зачем нужно знать эти сроки? При их нарушении продавцом (производителем) начинается процесс начисления неустойки, которую он обязан будет выплатить вам. В конечном счете эта сумма может стать значительной.

Если вы заплатили продавцу предоплату за товар и он не доставил его вовремя (что часто случается при покупке мебели), он должен выплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день задержки (в соответствии с пунктом 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, если вы обоснованно требуете вернуть деньги за неисправный товар (что часто бывает при приобретении бытовой техники), продавец должен выплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день задержки после истечения 10 дней (в соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец должен вернуть деньги за товар хорошего качества в течение трех дней с момента подачи заявления о возврате.
В соответствии с законом о защите прав потребителей, продавец обязан заменить товар на время ремонта в течение трех дней, начиная со следующего дня после подачи необходимого запроса.
Согласно закону о защите прав потребителей, имеется 45-дневный срок на устранение дефектов товара, начиная с момента подачи жалобы (претензии).
В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить некачественный товар в течение 7, 20 дней или месяца. Конкретный срок зависит от нескольких факторов, включая проверку качества и наличие заменяющего товара. Важно отметить, что этот срок начинается с момента, когда покупатель выдвигает требование о замене товара.
Согласно закону о защите прав потребителей, покупателю предоставляется 10-дневный срок для возврата денежных средств за товар низкого качества с момента подачи жалобы.
Период в 10 дней — это временной интервал, в течение которого продавец должен принять решение по запросу о снижении цены на товар низкого качества. Одобрение или отказ в занимаемых позициях должно быть принято в установленный срок после предъявления претензии в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Продавец обязан рассмотреть требование о возврате денег за ремонт товара в течение 10 дней с момента его предъявления. Отсчет времени начинается с момента высказывания претензии потребителем о недовольстве качеством товара в другом месте. Этот порядок действий описан в статье 22 закона о защите прав потребителей.
Потребителю предоставляется десятидневный период для запросов на выполнение работ (услуг). Этот отрезок времени начинается со дня подачи соответствующего требования (согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей).

Этот период включается в установленные сроки для рассмотрения и удовлетворения претензий.

Если потребитель подает заявку на ремонт товара, ему гарантируется выполнение работ в течение 45 дней. Ремонт должен быть завершен за этот же установленный период.
В случае замены товара по желанию потребителя, необходимо осуществить процедуру в течение 7, 20 дней или месяца; тот же временной отрезок учитывается при проведении замены.
Если клиент требует возврата денег за товар низкого качества, процедура должна быть завершена в течение 10 дней.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему важно знать о сроках возврата товара? Если не соблюсти их, вы рискуете упустить шанс вернуть товар или обменять его и лишиться возможности реализовать свои права как потребитель.

В соответствии с законом о защите прав потребителей, у вас есть 14 дней на возврат или обмен товара при условии, что он надлежащего качества. Срок начинается на следующий день после покупки.
Если вы приобрели товар через интернет, вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней согласно закону о защите прав потребителей. Если вам не сообщили о правилах возврата письменно, вы имеете на это 3 месяца. Срок начинается со дня доставки товара.
Если товар был передан вам на руки, то в течение 15 дней с этого момента вы можете запросить возврат сложного технического товара в случае дефекта. Согласно Закону о защите прав потребителей, этот срок не должен превышать 15 дней с момента передачи товара. Дополнительную информацию о процедуре возврата сложных технических товаров, таких как бытовая техника и транспортные средства, можно найти в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?».

Как рассчитываются сроки – в рабочих или календарных днях?

Как известно, в Законе о защите прав потребителей есть положения, где указывается точное время, с которого нужно начинать отсчет сроков (например, согласно статье 22 ЗОЗПП, потребности должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента требования). Однако существуют также статьи, где нет ясных указаний на этот счет. Так возникает вопрос: как правильно определить временные рамки?

Регулирование сроков осуществляется согласно Гражданскому кодексу РФ (далее – ГК РФ), с учетом приоритета Закона о защите прав потребителей. Таким образом, правила и сроки, установленные в ГК РФ, подчиняются Закону о защите прав потребителей, который имеет основополагающее значение.

Согласно действующему законодательству, сроки рассчитываются в календарных днях, включая выходные и праздничные дни. Таким образом, если последний день срока выпадает на нерабочий день, то окончание срока считается ближайшим рабочим днем. Важно не забыть вернуть товар вовремя, чтобы избежать проблем с продавцом, который может ссылаться на свою работу в выходные дни и на нарушение сроков.

Обычно установленные временные рамки начинаются уже на следующий день после события, которое их инициирует. Однако, если законодательством о защите прав потребителей предусмотрены другие сроки, то они применяются. Например, согласно пункту 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, запрос о возврате денег должен быть удовлетворен в течение 3 дней с момента возврата товара. Это означает, что срок начинается с того же дня.

Каким образом должен быть соблюден установленный законом срок ответа на претензию?

Согласно действующему законодательству, каждая сторона, получившая претензию, обязана в установленный срок дать ответ. Это означает, что до истечения установленного времени необходимо удовлетворить запросы другой стороны или предоставить отказ в соответствующей форме. Важно изучить, в каких случаях законодательно устанавливается срок ответа на претензию и какие временные рамки предусмотрены для реагирования на претензию в различных областях правовых отношений.

Документация и анкеты будут весьма полезны.

Согласно действующему законодательству, обязательно установить конкретный срок для рассмотрения претензии.
Этот срок составляет 30 календарных дней, начиная с даты её получения, если иное не предусмотрено сторонами в договоре или законодательством.
Каков максимальный срок, установленный в Законе «О защите прав потребителей», для предоставления ответа на претензию?
Обязанность по рассмотрению и удовлетворению претензии со стороны потребителя требует немедленной реакции и установления точного срока ответа.
Итоги

Срок рассмотрения претензии в соответствии с законом: источники правового регулирования

Установленные законом временные рамки, в которые необходимо расмотреть заявление или удовлетворить претензию, определены нормами правовых актов.

В Гражданском кодексе Российской Федерации установлены правила, касающиеся модификации и прекращения контрактов, возврата займов, предоставления вкладов и других юридических сделок. Согласно этим правилам, стороны могут изменить условия существующего договора или полностью его расторгнуть при необходимости. Кроме того, в Гражданском кодексе содержатся также нормы, регулирующие процедуру возврата займов и предоставления вкладов, защищая интересы участников подобных сделок. В общем, Гражданский кодекс является основным источником правовых норм, регулирующих различные ситуации, связанные с изменением и прекращением контрактов, возвратом займов, предоставлением вкладов и прочими юридическими сделками.
Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 регулирует требования граждан к оказанным услугам и приобретенным товарам.
Статья 163 Кодекса внутреннего водного транспорта устанавливает временные рамки проверки жалоб перевозчиками или буксировщиками.
Указание № 40-ФЗ от 25 апреля 2002 года регулирует процедуру рассмотрения заявлений от страховых компаний по ОСАГО.

В отношении рассмотрения жалоб заявителей в определенных областях гражданских правоотношений имеются и другие нормативные акты, которые устанавливают порядок (включая сроки) их рассмотрения. Хотя судебная практика не определяет конкретные сроки, она предоставляет пояснения по некоторым вопросам их определения.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

Согласно второму пункту статьи 314 Гражданского кодекса требование кредитора должно быть предъявлено в разумные сроки. Рассмотрение данного требования должно осуществляться в соответствии с общепринятыми практиками делового оборота.

Понятие обычая содержится во втором пункте решения Пленума Верховного суда «О применении некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Имеется в виду устоявшееся и длительное правило, которое, тем не менее, не закреплено в законодательстве.

Согласно положению, изложенному в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса, в случае отсутствия указания срока ответа на предложение о внесении изменений или расторжении договора в самой претензии и отсутствия такого указания в законе или договоре, данный срок считается равным одному календарному месяцу.

В соответствии с устоявшейся нормой и общепринятым порядком ведения деловых отношений, считается приемлемым срок рассмотрения претензии в течение одного месяца. По закону срок ответа на претензию составляет 30 дней лишь в тех случаях, когда одна из сторон предлагает изменить гражданско-правовой договор или расторгнуть его.

В случае подачи иска до истечения установленного срока ответа на претензию и получения реакции от контрагента, вопрос будет рассмотрен в системе КонсультантПлюс. Получите бесплатный доступ к платформе и начните изучение материала, чтобы найти ответ на свой вопрос.

При подаче претензии перед судебным разбирательством следует учитывать разумный срок ее рассмотрения, если закон не устанавливает сроки для ответа заявителю в подобных ситуациях. Это правило применяется лишь к определенным видам гражданско-правовых отношений, в которых участвует физическое лицо, так как АПК определяет эти временные рамки (часть 5 статьи 4).

Каков срок ответа на претензию согласно закону «О защите прав потребителей»?

Указанные законы не определяют точные сроки для ответа на заявление клиента, поэтому в практике решения гражданско-правовых вопросов стороны обычно придерживаются установленного законом срока 30 дней.

Для рассмотрения жалоб от физических лиц, выраженных в виде претензий, установлены специальные сроки. Например, указанные сроки определены в Правилах, регулирующих оказание транспортных услуг на железнодорожном транспорте для перевозки пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных не связанных с предпринимательской деятельностью целей, утвержденных Правительством Российской Федерации 02.03.2005 года под номером 111.

Соответствующие законодательные нормы устанавливают определенные сроки, в пределах которых предприниматель должен удовлетворить требование потребителя. Несмотря на то, что эти правила не требуют предоставления письменного ответа, их целью является достижение полного разрешения спора. Следовательно, претензия будет тщательно рассмотрена со всех сторон.

Установленный срок для ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Приняты законодательные акты, определяющие временные рамки для удовлетворения претензий от физических лиц, являющихся покупателями товаров.

Выявленные недостатки должны быть устранены в самые короткие сроки, но не позднее, чем через 45 дней с момента согласования сторонами, в соответствии с пунктом 1 статьи 20.
Согласно закону, на замену товара с дефектами предоставляется семидневный срок — оговорено в первом пункте статьи 21.
При обнаружении недостатков в товаре, его следует заменить в течение 20 дней. Если требуется дополнительная проверка качества и состояния товара, это также должно быть выполнено в установленные сроки согласно первому пункту первой статьи 21.
Если товар оказывается некачественным, то его можно заменить в течение месяца. Но если у продавца нет нужного товара для замены, согласно второму пункту первой статьи двадцать первого параграфа.
Согласно пункту 1 статьи 21, при замене некачественной продукции в отдаленных районах Крайнего Севера необходимо учитывать время доставки товара.
Пунктом 22 установлено, что для удовлетворения запросов клиентов, таких как снижение стоимости из-за дефектов товара, возврат денег за товар, компенсация ущерба и другие, предоставляется 10-дневный срок.

Невыполнение установленных законом сроков продавцом влечет за собой юридическую ответственность, что подчеркивает важность строгого соблюдения этих сроков.

Аналитика, проведенная Юрием Лермонтовым, Консультантом Минфина России, оценила законодательные нормы, которые могут возникнуть в случае конфликта между сторонами и отсутствия ответа на претензию. Если вам интересно узнать мнение эксперта, воспользуйтесь бесплатным пробным доступом к системе КонсультантПлюс.

Выводы

В большинстве случаев закон не устанавливает конкретного срока для направления письменного ответа на претензию заявителя, что позволяет придерживаться общепринятых деловых обычаев, согласно которым разумным является ответ в течение 1 месяца. Однако законодательством о защите прав потребителей установлены определенные сроки рассмотрения требований заявителей, которые обязательны для соблюдения.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Если вы заплатили продавцу предоплату за товар и он не доставил его вовремя (что часто случается при покупке мебели), он должен будет выплатить вам компенсацию в размере 0,5% от стоимости товара за каждый просроченный день (согласно пункту 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, если вы обоснованно потребуете вернуть деньги за дефектный товар (что часто бывает при покупке бытовой техники), продавец также обязан выплатить вам 1% от стоимости товара за каждый просроченный день после истечения 10 дней (согласно пункту 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец должен вернуть средства за качественный товар в течение трех дней с момента подачи заявления о возврате.
В соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей, продавец должен заменить товар на время ремонта в течение трех дней, начиная со следующего дня после подачи соответствующего требования.
Согласно пункту 20 Закона о защите прав потребителей, устанавливается 45-дневный срок на устранение недостатков товара, начиная с дня подачи требования (претензии).
В соответствии со статьей 21 ЗОЗПП, у продавца имеется срок в 7 или 20 дней, либо месяц, чтобы заменить товар в случае некачественного товара. Конкретный срок зависит от нескольких факторов, включая проведение проверки качества и наличие заменяющего товара. Следует отметить, что этот период начинается с дня, когда покупатель подает требование о замене товара.
Согласно статье 22 ЗОЗПП, покупателю предоставляется 10-дневный срок для возврата средств за товар низкого качества с момента подачи претензии.
Прошедшие десять дней представляют собой временную рамку, в течение которой продавец должен принять решение относительно запроса на снижение цены на товар низкого качества. Этот отсчет времени начинается со дня предъявления запроса (претензии) в соответствии с положениями статьи 22 Закона о защите прав потребителей.
Продавец обязан принять решение о возврате денег потребителю за ремонт товара в течение 10 дней со дня предъявления запроса (претензии). Срок начинается с момента, когда потребитель официально выразил свое недовольство качеством товара в другом месте. Это правило содержится в статье 22 Закона о защите прав потребителей.
Покупателю предоставляется 10-дневный срок для подачи заявок на выполнение работ (услуг). Этот период начинается с момента подачи соответствующего запроса (согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей).
Этот срок входит в установленные сроки рассмотрения и удовлетворения претензий.
Если покупатель подает заявку на ремонт товара, ему гарантируется выполнение работ в течение 45 дней. Ремонт должен быть завершен в тот же установленный срок.
Если покупатель желает заменить товар, замена должна быть произведена в течение 7, 20 дней или месяца; то же время учитывается при производстве замены.
При запросе возврата денег за товар низкого качества, возврат должен быть произведен в течение 10 дней.

Необходимо указать сроки, в пределах которых покупатель может предъявить свои требования.

Зачем так важно знать о предписанных временных рамках? Если не удается их соблюсти, то можно упустить возможность восстановить что-то пропущенное и утратить возможность реализовать свои права в качестве потребителя.

В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть или обменять товар хорошего качества в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки.
Закон позволяет отказаться от товара, приобретенного через Интернет, в течение 7 дней. Срок начинается на следующий день после приобретения (согласно закону о защите прав потребителей). Если письменная информация о процедуре и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю, то срок увеличивается на 3 месяца. Отсчет начинается с дня получения товара.
Если у вас возникла необходимость вернуть сложный технический товар из-за какого-либо дефекта, то у вас есть 15 дней на это. Этот период начинается с момента передачи товара вам (в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей). Если вы хотите узнать больше о возврате сложных технических товаров, таких как бытовая техника или транспортные средства, обратитесь к статье «Как вернуть неисправный товар?».

Что предпочтительнее – считать сроки в рабочих или календарных днях?

Как известно, в законодательстве о защите прав потребителей содержатся нормы, которые устанавливают точное время, начиная с которого начинают исчисляться сроки (например, согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя должны быть выполнены в течение 10 дней с момента их предъявления). Однако есть и статьи, где нет явного указания на этот вопрос. Из этого вытекает вопрос: как определить временные рамки?

Установление сроков осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), с учетом преимущества закона о защите прав потребителя. Таким образом, правила и сроки, установленные в ГК РФ, подчинены влиянию закона о защите прав потребителей, который имеет первостепенное значение.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, сроки рассчитываются в календарных днях, включая выходные и праздничные дни. Эта информация прописана в статье 190 Гражданского кодекса РФ. Но статья 193 Гражданского кодекса РФ содержит исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, считается ближайший следующий рабочий день. То есть, если возврат товара должен быть сделан в воскресенье, его можно вернуть только в понедельник. Не стоит затягивать с возвратом товара, так как продавец может ссылаться на то, что работает в воскресенье, и на нарушение срока возврата товара.

Обычно сроки начинаются со следующего дня после события, которое их запускает. Однако, если Закон о защите прав потребителей предусматривает другие условия, то они применяются. Например, согласно пункту 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара. Это означает, что срок начинается в тот же день.

Финансовая грамотность. Сроки рассмотрения и ответа на претензию по закону о защите прав потребителя

Увеличить размер шрифта — это увеличить размер шрифта, а уменьшить размер шрифта — это уменьшить размер шрифта.
Печать
Электронная почта

В случае нарушения прав покупателя при покупке товаров, например, приобретении товара плохого качества или отсутствии необходимой информации о продукте и его производителе, потребитель может обратиться к продавцу — юридическому лицу или частному предпринимателю и предъявить требование. Для этого можно направить претензию заказным письмом с уведомлением о доставке по адресу, указанному в документах продавца или по месту заключения договора, либо вручить ее лично представителю компании. Кроме того, покупатель имеет право отправить претензию на электронную почту продавца, если такая возможность предоставлена.

Когда клиентом товара выступает предприниматель, его место регистрации можно выяснить, обратившись в Федеральную налоговую службу с запросом о предоставлении информации о месте регистрации данного предпринимателя для подачи претензии. Если отказываются предоставить такие данные, можно обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, согласно пункту 5 статьи 6 Федерального закона от 08.08.2001 года № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», информация о месте жительства конкретного индивидуального предпринимателя, содержащаяся в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей, может быть предоставлена регистрирующим органом по запросу. Подача запроса должна быть осуществлена физическим лицом, предъявившим документ, подтверждающий его личность.

Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), индивидуальный предприниматель, выступающий в роли продавца, обязан уведомить потребителя о своей регистрации в государственных органах и названии регистрирующего органа.

Для информирования потребителя о месте регистрации юридического лица продавец должен разместить его на вывеске своей организации.

Если потребитель не знает адреса регистрации юридического лица, он имеет право получить эту информацию из Выписки Единого государственного реестра юридических лиц.

В соответствии с пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, продавец обязан реагировать на претензии потребителя и предоставлять соответствующие ответы.

Важно отметить, что законодательством в области защиты прав потребителей не установлены сроки для ответа на претензии (заявления) со стороны потребителя.

Согласно действующему законодательству, устанавливаются определенные временные рамки на выполнение запросов, которые зависят от того, какие требования выдвигает покупатель.

В соответствии со статьей 22 закона, продавец (производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен удовлетворить запросы покупателя в течение десяти дней с момента их предъявления. Эта статья предусматривает возможность возмещения расходов на исправление дефектов товара, соответственное снижение цены, возврат уплаченной суммы за товар, а также компенсацию убытков, понесенных покупателем в результате продажи товара низкого качества или предоставления недостоверной информации о товаре.

При обнаружении покупателем дефектов в товаре и его замены, согласно закону, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязуется заменить товар в течение 7 дней после получения запроса. Если для проверки качества товара требуется дополнительное время, то срок замены увеличивается до 20 дней с момента получения запроса.

Если товар для замены отсутствует, то замена должна быть выполнена в течение одного месяца после подачи запроса.

В случае, если не указано в письменном соглашении, в какой срок необходимо устранить недостатки товара, изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан устранить их моментально, в кратчайшие сроки, учитывая стандартные методы устранения. Если же срок указан в документе, то он не должен превышать 45 дней.

Согласно первому пункту статьи 23 закона, если продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) не соблюл сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 закона, или не выполнит (задержит выполнение) требования потребителя о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта (замены), то он должен будет выплатить потребителю штраф (пеню) в размере одного процента от стоимости товара за каждый просроченный день.

Если продавец откажется выполнить данное требование по доброй воле, то возникший спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства, согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 17 соответствующего закона.

Для получения консультации по защите прав потребителей, пожалуйста, обращайтесь по адресу: г. Горно-Алтайск, Республика Алтай, проспект Коммунистический, дом 173. Телефон для связи: 8 (38822) 6-36-22.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в Службу консультаций Роспотребнадзора, которая работает 24/7 и может принять до 100 звонков одновременно.

Для связи с нами звоните по телефону «СКР»: 8-800-555-49-43.

Если у вас есть вопросы, отправьте их на наш адрес электронной почты: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра необходимо включить JavaScript. Наши специалисты из Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» с удовольствием вас проконсультируют.

Контактные данные офисов Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике А» в различных районах региона:

Адрес офиса — квартира-студия по улице Школьный переулок, 6, в городе Усть-Коксе.

Телефон для связи: 8 (38848) 22-1-16 — состоит из восьми цифр, включая код города 38848 и номер 22-1-16.

Офис находится по адресу улица Космонавтов, 78, в поселке Онгудай.

Контактный номер: 8 (38845) 21-2-58

Адрес офиса — улица Советская, 11, в поселке Шебалино.

Для связи используйте номер: 8 (38849) 21-2-67.

Улица Кооперативная, 42, город Кош-Агач

Номер для связи: 8 (38842) 22-0-91

Как изменить установленный срок рассмотрения претензии по соглашению сторон?

Договоренность о изменении срока рассмотрения претензии может быть оформлена в письменном виде или зафиксирована электронным путем. Обязательно указывайте в документе все детали соглашения, включая новый срок, причину изменения и подписи обеих сторон.

Изменение установленного срока рассмотрения претензии по соглашению сторон позволяет более гибко управлять процессом разрешения спора и учитывать особенности конкретной ситуации. Важно подходить к нему внимательно и ответственно, чтобы избежать недопониманий и конфликтов.

Сроки удовлетворения требований клиентов в случае обмена или возврата товара

Когда клиенты хотят обменять или вернуть товар, важно знать, сколько времени это займет. В данном разделе рассмотрим сроки удовлетворения запросов клиентов на обмен или возврат товара.

Для обмена товара, продавец должен предложить альтернативу в установленные сроки. Обычно это занимает от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от доступности товара.
В случае возврата товара, продавец должен произвести возврат средств в установленные сроки. Обычно это занимает от 3 до 30 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка клиента.
Если клиент не получил ответа или удовлетворения своих требований в установленный срок, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей.

Важно помнить, что соблюдение сроков удовлетворения требований клиентов является обязанностью продавца и влияет на репутацию компании. Поэтому следует всегда внимательно отнестись к запросам клиентов и выполнять их в установленные сроки.

Сроки удовлетворения требований клиентов при обмене или возврате товара

Вид требования	Установленный срок выполнения
Обмен товара	Не позднее 7 дней с момента обращения клиента
Возврат денежных средств	В течение 10 рабочих дней с момента получения возвратного товара
Обратный обмен	Не позже 14 дней с момента получения возвратного товара

Соблюдение установленных сроков является обязательным для продавца и позволяет клиентам чувствовать себя защищенными и уверенными в своих правах. В случае несоблюдения сроков, закон предусматривает различные меры ответственности для продавца, включая штрафные санкции и возмещение ущерба потребителю.

Важность соблюдения установленного срока ответа на требование

Последствия для продавца при несоблюдении срока ответа:
1. Утрата доверия со стороны клиентов
2. Возможные штрафные санкции со стороны контролирующих органов
3. Увеличение числа негативных отзывов и жалоб на компанию
4. Потеря конкурентных преимуществ на рынке

Для избежания вышеперечисленных проблем рекомендуется всегда строго соблюдать установленные сроки ответа на требования и быть готовым оперативно реагировать на возникающие вопросы со стороны потребителей.