Согласно первому пункту статьи 25 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар без продовольственных продуктов, который есть хорошего качества, на такой же у того же продавца, у которого был куплен данный товар, если он не подходит по форме, размерам, фасону, цвету, или комплектации. При этом обмен товара, который есть хорошего качества, возможен лишь в случае, если данный товар не был использован, сохранены его внешний вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий оплату товара. Не наличие товарного или кассового чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не мешает покупателю ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, которые запрещено обменивать в соответствии с вышеупомянутой статьей, устанавливается Правительством Российской Федерации. Аналогичное положение закреплено в пункте 26 Правил продажи определенных товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.
В соответствии с одиннадцатым пунктом перечня товаров высокого качества, которые нельзя вернуть или обменять на товары другого размера, формы, размера, фасона, цвета или комплектации, входят сложные товары для бытового использования, с гарантийными сроками (например, металлорежущие и деревообрабатывающие станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные и факсимильные аппараты, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства, наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные часы с двумя или более функциями).
Таким образом, даже учитывая, что компьютерные устройства считаются сложными товарами и имеют гарантию, их нельзя вернуть или обменять, если они не соответствуют заявленным характеристикам и не устраивают покупателя.
Согласно действующим законам, смартфон относится к категории товаров повседневного спроса и рассматривается как вычислительное устройство (технологическое оборудование).
Вопрос: Есть ли возможность вернуть смартфон, приобретенный в онлайн-магазине?
При совершении покупки через интернет, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после передачи. Если информация о процедуре возврата не была предоставлена письменно при доставке, покупатель может вернуть товар в течение 3 месяцев. Эти правила установлены в пункте 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Возврат технически сложных товаров высокого качества, включая мобильные телефоны, невозможен в соответствии с Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 «О правилах продажи определенных видов товаров». Этот список включает товары для длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о предоставлении бесплатного товара на время ремонта или замены, а также не пищевые товары высокого качества, которые не подлежат возврату или обмену на товар другого размера, формы, габаритов, фасона, цвета или комплектации.
Однако данное правило не применимо в данном случае, так как товар был приобретен через интернет. Правило, установленное в статье 26.1 Закона, имеет специальный характер, что дает покупателю право вернуть телефон обратно в интернет-магазин.
Необходимо помнить о том, что возврат товара хорошего качества возможен при условии сохранения его первоначального вида и потребительских характеристик, а также наличии соответствующего документа, подтверждающего факт и условия покупки. Однако отсутствие у покупателя такого документа не исключает возможности предоставления других доказательств приобретения товара у данного продавца.
Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не устроил?
При покупке разнообразных товаров, включая мобильные телефоны, необходимо учитывать действующее законодательство о правах потребителя, которое содержит основные положения о процессе приобретения. В целом, возврат или обмен телефона из-за непонравившегося товара не допускается. Однако есть особенности, установленные в законах, относящихся к онлайн-заказам.
Правовые акты
Статья 2300-1-ФЗ, так называемый «Закон о защите прав потребителей», делит приобретаемые товары на две категории: товары (услуги) высокого качества и товары (услуги) низкого качества.
Причины замены мобильного телефона или возврата денег имеют определенные различия. Например, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять товар в течение 14 дней с момента приобретения.
При проведении обмена товара учитывается законная воля клиента, который не удовлетворен его внешним видом, размерами, комплектацией и прочими критериями. Также в данном разделе указывается, что Правительством утверждается перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату.
Постановление Правительства РФ N55 содержит список технически сложных товаров для дома, которые не подлежат обмену или возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврат не применим к товарам, у которых установлены гарантийные сроки, включая мобильные телефоны.
В случае обнаружения дефекта, покупатель имеет право на возврат или замену мобильного телефона. Так как товар относится к категории сложной техники, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, срок обмена при выявлении неисправности составляет 15 дней с момента передачи товара. После этого на устройство распространяются условия гарантийного обслуживания.
При выполнении определенных условий, в большинстве случаев возможно успешное возвращение телефона с низким качеством.
- Если какие-либо проблемы с мобильным телефоном были обнаружены в течение 15 дней после покупки, это считается нарушением прав потребителя согласно статьям 18 и 21 Закона о защите прав потребителей.
- Обнаружен существенный недостаток после истечения 15-дневного срока (согласно статье 18).
Благодаря тому, что мобильные телефоны продаются с гарантией, при обнаружении незначительных неисправностей в ходе экспертизы применяются условия гарантийного обслуживания (случай 2). В таком случае телефон отправляется на ремонт с заменой на аналогичную модель с теми же характеристиками.
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации номер 17 от 28 июня 2012 года, допускается возможность возврата товара в соответствии с установленными условиями.
Особенность интернет-шопинга заключается в том, что он позволяет совершать покупки онлайн.
Важно помнить, что в соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, приобретенные через интернет полностью исправные мобильные устройства (а также другие товары) можно вернуть в течение 7 дней.
Основания для возврата или обмена товара и сроки разрешения вопроса
При изучении законодательной базы обнаруживается особенность, возникающая при необходимости вернуть мобильный телефон.
Если покупатель приобрел товар не в онлайн-магазине, то продавец производит возврат товара только в случае, если у него есть дефекты в течение 15 дней после приобретения, либо если эти дефекты являются существенными и возникли спустя 15 дней.
Клиент сохраняет полное право на принятие решения в спорной ситуации. У него есть возможность:
- Вернуть стоимость мобильного телефона полностью по чеку и получить деньги в полном объеме.
- Поменять свое мобильное устройство на идентичную модель;
- Обменять свой смартфон на другую модель с пересмотром цены;
- Требовать услуги бесплатного восстановления
Давайте начнем с определения того, что такое дефект в мобильном телефоне. Это может быть ситуация, когда производитель допустил дефект, и товар, который нам был продан в испорченном состоянии, не соответствует условиям договора купли-продажи.
Один из недостатков может быть связан с появлением посторонних шумов в микрофоне, что указывает на нарушение установленных законом стандартов. Кроме того, следует отметить, что любая неисправность, выявленная в процессе эксплуатации, также считается дефектом, например, неработающая функция в настройках. При этом не имеет значения, насколько сильно пострадали потребительские характеристики телефона.
Продавец обязуется выполнить запрос покупателя в установленные законом сроки.
- деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после получения запроса на возврат
- Если нужно заменить товар, это можно сделать за 7 дней. Проведение экспертизы займет не более 20 дней. Если товар отсутствует на складе, мы гарантируем его поступление в течение месяца.
- Максимальный срок ремонта составляет 45 дней.
Как произвести обмен телефона и вернуть средства
Для обмена телефона и возврата средств применяются следующие процедуры.
Этап первый. Собирают весь комплект технической документации: инструкции, гарантийные чеки, а также дополнительные аксессуары, включая зарядное устройство и др.
Наличие квитанции и прочих документов о платеже не является обязательным условием для обмена или возврата товара.
Во втором этапе необходимо обратиться к продавцу с просьбой изучить обнаруженный недостаток и составить соответствующий акт. Чтобы задокументировать процесс, можно воспользоваться видеозаписью, предварительно уведомив о своем намерении. В случае отказа продавца из-за его несостоятельности, его просят описать недостаток самостоятельно (для зафиксирования факта) и не мешать защите прав покупателя.
Если отказ произошел, необходимо подготовить акт при участии независимых свидетелей (не являющихся родственниками) и отметить, что телефон будет передан по требованию руководства из-за недоверия к продавцу.
Следующий шаг — написание претензии к магазину с четким указанием требования о возврате или обмене товара в соответствии с законодательством. Важно заранее подготовить структуру письма и указать свои контактные данные.
На последнем этапе рекомендуется провести экспертизу мобильного устройства, которую проведет наш специалист. Товар будет оформлен с печатью и запечатан на месте для подтверждения прохождения проверки.
При желании клиента можно организовать экспертизу в его присутствии. Для этого необходимо сделать соответствующую отметку в жалобе, чтобы продавец мог уведомить о лице о месте и времени проведения. Также возможна независимая экспертиза за счет покупателя.
В случае одобрения запроса клиента Дирекцией, покупатель должен явиться в магазин и получить деньги или товар.
Скачайте образцы документов прямо сейчас!
- Запрос клиента на обмен товара на аналогичный.
- Желание клиента вернуть деньги за приобретенный товар.
- Заявление о возмещении стоимости товара, соответствующего или несоответствующего качеству.
Что делать, если продавец отказал
В случае несогласия продавца с законными требованиями покупателя, ему необходимо оплатить экспертизу и обратиться в мировой суд (после консультации с адвокатом). Заявление должно содержать детальное описание ситуации, нарушенных законов и исковых требований.
Согласно Гражданско-правовому кодексу Российской Федерации, иск должен быть составлен. Также следует предоставить копии других документов, таких как договор купли-продажи, решение экспертной оценки, кассовый чек и письменный отказ удовлетворения требований покупателя.
Для получения письменного ответа на жалобу, необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о доставке.
Если возникли проблемы с покупкой товара, можно обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор. Однако, вопросы имущественного характера решаются только через суд, и покупатель может не заметить этот момент (в пределах 2 недель).
Обращение в суд
Хотите вернуть товар вне зависимости от ситуации? Вы всегда можете подать иск в суд, указывая на недостаточную информацию о товаре. Например, наличие англоязычных документов, отсутствие полной инструкции по эксплуатации и другие обстоятельства. Также можно обжаловать отказ продавца, утверждая, что закон не содержит прямых указаний о том, что телефоны считаются сложными техническими устройствами.
Что касается условий замены и возврата телефона при недостаточной информации, редко бывает, что покупатель выигрывает в судебных процессах.
Как избежать проблем при приобретении коммуникатора?
При выборе устройства для связи с сотовой связью важно учитывать не только его внешние характеристики, но и функциональные возможности и качество сборки. Подробно изучив информацию о телефоне, можно избежать недоразумений и неприятных сюрпризов после покупки.
| 1. Бренд и модель | Изучите рейтинги и отзывы о производителе и конкретной модели телефона, чтобы быть уверенными в качестве приобретаемого товара. |
| 2. Технические характеристики | Обратите внимание на процессор, объем оперативной памяти, емкость батареи и другие технические параметры, которые определяют производительность устройства. |
| 3. Камера | Если важно для вас качество фотографий и видео, обратите внимание на разрешение и характеристики камеры телефона. |
| 4. Дизайн и материалы | Выбирая телефон, обратите внимание на его внешний вид, удобство использования и качество материалов, из которых он изготовлен. |
| 5. Цена и гарантия | Уточните стоимость устройства, сравните цены в разных магазинах и обязательно узнайте о гарантийных обязательствах производителя. |
Сроки возврата аппарата в различных торговых точках
Различные магазины устанавливают свои собственные установленные сроки для возможности вернуть купленный устройство. Важно знать подробности каждого магазина, чтобы в случае необходимости можно было оперативно воспользоваться этой услугой.
Некоторые магазины предоставляют короткие временные рамки для возврата товара, в то время как другие позволяют вам вернуть товар даже спустя продолжительное время. Лучше заранее уточнить эту информацию, чтобы не столкнуться с неприятными ситуациями.
Более того, сроки возврата могут зависеть от типа продукции, который вы приобрели. Например, электроника может иметь другие правила возврата, чем одежда или товары для дома.
Для того чтобы воспользоваться возможностью вернуть товар, необходимо соблюдать установленные правила, чтобы избежать возможных проблем. Поэтому важно заранее изучить информацию о сроках возврата и условиях, чтобы быть готовым к любым ситуациям.
Важные моменты при возврате продукта
В данной части статьи рассмотрим ключевые аспекты, на которые следует обратить внимание при возвращении товара. Важно учитывать следующие моменты, чтобы сделать процесс возврата максимально удобным и эффективным.
- Тщательно изучите условия возврата товара в магазине или онлайн-платформе, где была совершена покупка.
- Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии, без следов использования или повреждений.
- Сохраните все комплектующие и упаковку товара, чтобы вернуть его в полной комплектации.
- Обратитесь к продавцу или службе поддержки, чтобы уточнить процедуру возврата и не допустить недопониманий.
Правильные действия при возвращении товара
Когда вы осуществляете возврат приобретенного продукта, важно соблюдать определенные правила и процедуры, чтобы избежать возможных проблем и ускорить процесс возврата.