Когда наступает время приобретать новую пару обуви, этот процесс может быть непростым и затратным. Но что делать, если вы обнаружите, что купленная обувь не подходит вам или просто разваливается спустя неделю использования? На все эти вопросы и на множество других, которые могут оказаться полезными для вас, вы сможете получить ответы, прочитав эту статью.
Торговля обувью имеет свои особенности, которые регулируются специальными правилами, установленными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Согласно этим правилам, обувь должна пройти предпродажную подготовку, включающую распаковку, сортировку, осмотр и проверку качества товара, а также наличие необходимой информации. Образцы обуви должны быть группированы по видам и моделям, выставлены в торговом зале, а обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена отдельно. Каждый товар должен быть снабжен ярлыком с наименованием, артикулом, ценой и размером. Продавец должен предоставить покупателю возможность примерить обувь, обеспечив зеркала, банкетки или подставки. Перед продажей продавец должен проверить качество товара, правильно подсчитать его стоимость в присутствии покупателя, после чего производится оплата. Обувь передается покупателю в упакованном виде без дополнительной платы за упаковку. Если кассовый чек не содержит необходимой информации о товаре, вместе с товаром передается товарный чек с указанием наименования, артикула, сорта (при наличии), названия продавца, даты продажи, цены товара и подписью продавца.
Если обувь, купленная покупателем, не подходит по размеру, цвету или фасону, то клиент имеет право обменять ее на аналогичный товар надлежащего качества у продавца в течение 14 дней (за исключением дня покупки). Главное условие для обмена — сохранение товарной презентабельности, потребительских свойств, заводских ярлыков обуви, а также наличие товарного или кассового чека. В случае отсутствия чека у покупателя есть возможность обратиться к продавцу с ссылкой на свидетельские показания. Если нужного товара нет в наличии в магазине в день обращения, то покупатель может потребовать вернуть уплаченную за товар сумму и расторгнуть договор купли-продажи. Продавец обязан удовлетворить запросы покупателя в течение трех дней после возврата обуви.
Если вы обнаружили, что купленная вами обувь имеет низкое качество, продавец обязан предоставить информацию о гарантийном сроке на товар. В течение указанного периода продавец берет на себя ответственность за все дефекты товара. Обычно гарантийный срок составляет 30 дней. Если гарантийного срока нет, покупатель вправе предъявить претензию в разумные сроки, в пределах двух лет. Гарантийный срок начинается с момента покупки обуви или с начала сезона (если товар был приобретен в несезонное время). В каждом регионе определяется время начала и окончания сезона в зависимости от климатических условий, характерных для этого региона.
Согласно законодательству Российской Федерации, если у покупателя выявляются дефекты, у него есть несколько вариантов действий. Во-первых, он может потребовать замену обуви на аналогичный товар того же бренда, модели и артикула. Во-вторых, он может потребовать замену на товар другого бренда, модели или артикула с учетом разницы в цене. Третий вариант — потребовать соразмерного снижения цены на покупку. Четвертый вариант — потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их устранение как со стороны покупателя, так и третьего лица. И, наконец, пятый вариант — отказаться от сделки и потребовать возврата полной суммы, уплаченной за товар. Однако стоит помнить, что выбрав последний вариант, продавец вправе потребовать обратно товар с дефектами, и вы, как покупатель, имеете право на полное возмещение понесенных вами убытков в случае продажи товара низкого качества.
Для выдвижения требований к продавцу необходимо сформулировать жалобу в письменной форме в виде заявления. Жалобу рекомендуется оформить в двух экземплярах: один экземпляр оставить у продавца, а второй — сохранить себе с отметкой о дате приема и подписью лица, принявшего жалобу. Если продавец отказывается принять письменную жалобу, можно отправить ее почтой с уведомлением о доставке. Продавец должен принять товар низкого качества. В случае возникновения споров о причинах дефектов товара, продавец должен провести экспертизу за свой счет. У вас есть право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с результатами имеете возможность обжаловать заключение экспертизы в судебном порядке.
Если были обнаружены недочеты в обуви и поступило требование о ее замене, продавец обязан осуществить замену в течение 7 дней. Запросы на уменьшение цены, компенсацию затрат на исправление дефектов товара, возврат денежной суммы за товар и возмещение убытков, вызванных некачественным товаром, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней после подачи запроса.
В соответствии с условиями договора, срок устранения недостатков обуви должен быть ясно прописан в письменной форме и не может быть более 45 дней. В случае отсутствия такого соглашения, продавец обязан незамедлительно устранить все недостатки обуви.
Если обнаружены недостатки в обуви после истечения срока гарантии, но не позже чем через два года с момента покупки, покупатель имеет право предъявить соответствующие требования, при условии предоставления доказательств того, что эти дефекты возникли до передачи товара, то есть, имеется заводской брак.
Не забудьте, что в случае отказа продавца удовлетворить законные требования, вы всегда можете защитить свои нарушенные права через судебную систему.
В 2022 году учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ивановской области», о котором идет речь, было основано и финансируется из федерального бюджета.
Часто задаваемые вопросы
Как долго действует гарантия на обувь?
Покупая обувь в магазинах Брадо-Обувь, вы получаете гарантию на 30 дней. Но стоит помнить, что гарантия не распространяется на сменные элементы обуви, такие как стельки (включая их окрашивание), набойки, шнурки, а также на детали фурнитуры (пряжки, стразы и другие).
Период гарантии начинается с момента покупки в магазине или получения заказа от интернет-магазина. Для сезонной обуви сроки гарантии начинаются с начала соответствующего сезона, который определяется законодательством различных регионов России с учетом климатических особенностей. Если товар не был использован, его можно вернуть в течение 14 дней после покупки.
В случае возврата товара вам будет полностью возвращена сумма, которую вы потратили на его приобретение.
Каким образом определяется длительность гарантии на сезонную обувь в Московском регионе?
При приобретении обуви, которая предназначена для конкретного сезона, в неподходящее время года на территории Москвы, применяются определенные временные рамки, которые зависят от сезонности.
Продажа зимней обуви происходит с 1 ноября по 1 марта.
Сезон обуви на весенне-летний период начинается 1 марта и заканчивается 1 сентября.
Осенний сезон обуви охватывает период с 1 сентября по 15 ноября.
Продажа летней обуви проводится с 1 мая по 1 сентября.
Каким образом определяется продолжительность гарантийного срока на сезонную обувь в других регионах?
В соответствии с законодательством различных регионов Российской Федерации, срок гарантии на обувь зависит от времени наступления сезона и учитывает особенности климата. Чтобы узнать точную информацию о продолжительности гарантийного срока, рекомендуется обратиться к средствам массовой информации, которые официально публикуют нормативные документы вашего региона.
Каков срок гарантии на сезонную обувь в Республике Татарстан (город Альметьевск)?
В Республике Татарстан есть определенные временные рамки для продажи зимней обуви вне сезона. Сезонность зимнего ассортимента действует с 16 ноября по 15 марта, весенней обуви с 16 марта по 15 мая, осенней с 1 сентября по 15 ноября, а летней с 16 мая по 31 августа.
Какие правила гарантийного срока для сезонной обуви в Туймазах, находящихся в Республике Татарстан?
В регионе Республики Башкортостан установлены временные периоды для продажи сезонной обуви. Продажа зимней обуви происходит с 1 ноября по 30 марта.
Специальное предложение на весеннюю обувь действует с 1 апреля по 15 мая.
В период с 16 сентября по 31 октября будет представлена осенняя коллекция обуви.
Летняя обувь разнообразных стилей доступна с 16 мая по 15 сентября.
Как вернуть неиспользованный товар, приобретенный в магазине Брадо-Обувь?
Если у вас возникла необходимость вернуть товар, купленный в магазине Брадо-Обувь, мы рады помочь вам. Приходите к нам каждый день с 14:00 до 20:00, чтобы получить поддержку в этом вопросе. Администратор предоставит вам специальную форму заявления, которую нужно заполнить для процедуры возврата. Обратите внимание, что возврат средств будет осуществляться только при предъявлении паспорта. У вас есть возможность вернуть любой товар, который вы приобрели, но не использовали (не носили) в течение 14 дней с момента покупки. Для более гладкого процесса возврата рекомендуется иметь кассовый чек.
Необходимо соблюдать следующие условия, указанные в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
— Товар не должен был быть использован.
— Сохранена первоначальная заводская упаковка.
Если вам нужно вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, то следует обратиться в службу поддержки. Вам будут предоставлены инструкции по возврату товара, который уже был использован. Обычно процедура возврата занимает несколько дней, но сроки могут изменяться в зависимости от политики компании. Важно помнить, что для успешного возврата необходимо сохранить все чеки и упаковку товара. Денежные средства могут быть возвращены на ваш банковский счет или в виде электронного сертификата на сумму покупки.
Если в течение двух недель после получения товара с сайта www.brado-obuv.ru вы обнаружите, что он не подошел вам или вы просто передумали, можете вернуть его, если он не был использован и находится в первоначальном состоянии.
При возврате товара вам будет возвращена сумма, которую вы заплатили за покупку.
Причины для возможного возврата или обмена неиспользованного товара могут быть разными:
— Товар не подходит по размеру, форме, цвету или комплектации.
— Товар отличается от изображения на сайте.
— Есть поврежденные компоненты, дефектные элементы или неисправности.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо соблюдать следующие условия:
Можете ли вы предоставить нам документ, подтверждающий оплату или отправку денежного перевода по почте?
Упаковка для обуви осталась в первоначальном состоянии после производства.
Если товар, который вы купили, оказался некачественным или имеет дефекты в течение гарантийного срока, у вас есть право его вернуть.
Согласно установленным правилам, покупатель обязан самостоятельно составить заявление на возврат товара, которое может быть оформлено как в письменной форме, так и напечатано. Необходимо указать свой почтовый адрес и полное ФИО для получения возвращаемого товара почтой. Также возможно предоставить полные банковские реквизиты, если требуется вернуть деньги на банковский счет. Однако необходимо помнить, что номер карты и имя владельца не являются достаточными для проведения операции. Полные банковские реквизиты включают в себя БИК банка, его наименование, город, корреспондентский и расчетный счета, а также ФИО получателя. Получить полную информацию о банковских реквизитах всегда можно в отделении банка, где открыт счет.
Для успешной отправки посылки необходимо предоставить копии документов, подтверждающих оплату товара (кассовый чек или квитанцию на почтовый перевод), а также заполнить заявление о возврате, где необходимо указать причины отказа.
3. Отправительская информация: 111020, Москва, а/я 31. Получатель: Организация «ЭКСПРЕСС-ЛОГИСТИК» (для индивидуального предпринимателя Поповой Ю.В.)
6. Рекомендуем использовать ценную посылку для возврата товара. Важно помнить, что необходимо избегать отправки товара с наложенным платежом.
Если вы желаете получить вашу посылку как можно скорее и вернуть деньги, рекомендуем сообщить о ней любым удобным способом, например:
— позвонить по бесплатному номеру телефона 8-800-100-59-33 (действует на всей территории Российской Федерации)
Отправьте сообщение на электронные адреса: 10@brado-obuv.ru, 20@brado-obuv.ru или upr@brado-obuv.ru.
Вам предоставляется возможность получить деньги, эквивалентные стоимости возвращаемого товара, через почтовый перевод или на ваш банковский счет. Если у вас возникли вопросы о возврате товара, приобретенного в онлайн-магазине, всегда можно обратиться в ближайший магазин Брадо-Обувь.
Если вас заинтересует обмен товара на возвращенный, необходимо сообщить об этом в заявлении о возврате и подождать, пока сотрудники магазина получат вашу посылку. После этого они свяжутся с вами для обсуждения подробностей обмена.
При решении обмена товара в одном из магазинов Брадо-Обувь, вам будет предоставлена возможность сделать обмен непосредственно на месте. Однако важно, чтобы возвращаемый товар не был использован.
Как не стать жертвой «обувщика». Каковы принципы гарантии на обувь и реально ли они действуют?
Непростая и непонятная штука — это гарантия на обувь, считают наши читатели, которые жалуются на несоответствие утверждений продавцов закону «О защите прав потребителей». Например, если вы купили сезонную обувь, то ее гарантийный срок составляет всего 30 дней с момента покупки. Однако бывает так, что когда наступает сезон для ношения обуви, срок гарантии истекает. Что делать в такой ситуации? Журнал Amic.ru разобрался, как действует гарантия на обувь. Для этого мы обратились за советом к главному специалисту-эксперту отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю — Елене Толстенко.
Возможно ли, что продавец попытается меня обмануть?
Доверять всему, что говорят в магазине, не стоит, так как это может привести к недоразумениям, особенно касательно сроков гарантии на обувь. Часто возникает недопонимание относительно начала срока гарантии. Предположим, вы купили зимнюю обувь, и продавец утверждает, что срок гарантии составляет 30 дней с момента покупки. Но что делать, если вы не собираетесь носить ее в ближайшие 30 дней? Ведь не все дефекты можно заметить сразу.
Самое главное — понимать, о какой обуви идет речь. Гарантия на обувь, предназначенную для определенного времени года или для использования круглый год, действует по-разному. Важно ориентироваться на закон «О защите прав потребителей» при покупке, а не на слова продавца.
Приобретая товар на распродаже, будьте внимательны. Если продавец утверждает, что скидочный товар не подлежит гарантии, это ложь. Гарантия применима к любому товару, за исключением сниженной обуви.
Гарантийный период для всесезонной обуви, такой как кроссовки, туфли и балетки, начинается с момента покупки и распространяется на круглый год. Если вы приобрели товар в интернет-магазине, гарантия начнет действовать только после доставки.
Сезонную обувь следует гарантировать с наступлением соответствующего сезона. В связи с разными климатическими условиями в различных регионах России, начало сезона определяется местными властями.
В Алтайском крае сезонность регулируется следующим образом:
- Зимняя обувь доступна для покупки с 15 октября по 15 марта.
- С 15 марта по 15 мая действует специальное предложение на весеннюю обувь.
- Летние модели можно будет найти с 15 мая по 15 августа, чтобы создать летнее настроение.
- Специальное предложение на товары из коллекции осени действует с 15 августа по 15 октября.
Если вы заранее приобрели зимнюю обувь, то срок гарантии на нее начнется только с 15 октября. Всегда стоит уточнить у продавца, относится ли эта обувь к сезонной и с какой даты начинает действовать гарантия.
Считаете ли вы, что 30-дневная гарантия недостаточна?
В рамках действующего закона «О защите прав потребителей» установлено минимальное время гарантии на обувь. Следует отметить, что существуют два типа гарантии — от производителя и от продавца, и они соответствуют определенным стандартам.
- Согласно ГОСТу 19165-2005, модельная обувь должна прослужить не менее 30 дней.
- В соответствии с нормой ГОСТ 26167-2005, срок службы повседневной обуви составляет не менее 30 дней.
- Согласно стандарту ГОСТ 1135-2005, срок хранения домашней и дорожной обуви варьируется от 30 до 60 дней.
Производитель обуви имеет право устанавливать гарантийные сроки в соответствии с законодательством. Однако продавец также может предоставить свою гарантию, при условии, что она не будет короче, чем установленная производителем.
Как определить, какие условия гарантии действуют на приобретенную пару обуви?
Для успешной покупки следует быть внимательным и задавать вопросы продавцу. Важно, чтобы каждый товар имел обязательную маркировку с информацией о товаре, производителе и продавце. Обычно эта информация указана на упаковке, этикетке или специальном листке. Там должны быть указаны данные о месте, дате и материалах, используемых при производстве товара.
При покупке товара продавец должен предоставить инструкцию по правильному и безопасному использованию. Если товар подлежит гарантии, необходимо получить гарантийный талон. Если продавец не выдает кассовый чек, его следует запросить.
Чтобы избежать возможных проблем при возврате обуви в магазин, важно тщательно выбирать правильный размер и стиль, следовать рекомендациям по уходу и носить соответственно времени года. Это поможет избежать разочарований и проблем в будущем.
Необходимо вернуть покупку и получить деньги обратно из-за обнаруженного несоответствия качества товара.
Чтобы вернуть купленную обувь в магазин, нужно знать определенные правила. В случае, если покупатель не удовлетворен качеством обуви, он имеет право вернуть товар и получить деньги в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Для этого необходимо написать претензию и обратиться к продавцу. Претензия должна содержать определенную информацию, поэтому лучше заранее подготовиться, найдя образец претензии в интернете. Также рекомендуется прикрепить копию чека к заявлению, хотя это не является обязательным.
Если продавец отказывается принять жалобу лично, можно отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о доставке. При подтверждении производственного дефекта у покупателя есть определенные права:
- При выявлении незначительных дефектов на обуви, можно запросить скидку.
- Заменить обувь на абсолютно идентичную пару.
- Вместо этой модели возможно выбрать другую, с пересмотром цены.
- Возвратить сумму, которая мне принадлежит.
Если обувь без дефектов, но не подходит по фасону, размеру или цвету, ее также можно вернуть в течение 14 дней. Но для возврата необходимо, чтобы обувь была не надета, сохраняла товарный вид и имела все ярлыки и пломбы.
Как убедиться в низком качестве обуви?
Юридический процесс, который известен как экспертиза, используется для разрешения данной проблемы. Необходимо четко различать экспертизу от проверки качества. Проверка качества, в отличие от экспертизы, проводится самим магазином и помогает установить причины возникновения недочетов. Часто продавцы проводят проверку качества, в результате которой покупатель оказывается виновным.
Важно отметить, что если клиент не согласен с результатами проверки качества, у него есть право запросить проведение экспертизы. В течение срока гарантии продавец обязан оплатить ее проведение. После проведения экспертизы составляется официальное заключение. Однако, если выяснится, что покупатель сам виноват в появлении дефекта, ему придется возместить расходы на проведение экспертизы.
Если закончился срок гарантии, но прошло менее двух лет, то есть возможность провести независимую экспертизу. Расходы на проведение такой экспертизы придется оплатить самостоятельно. В случае выявления производственного дефекта, продавец обязуется возместить ваши расходы и вернуть вам деньги, потраченные на товар.
Как обезопасить обувь зимой от воздействия соли и реагентов?
Важно понимать, что полностью защитить кожу от соли и реагентов невозможно, однако их воздействие можно уменьшить.
Если обувь сломалась досрочно, как действовать?
В случае возникновения проблем с качеством обуви до окончания гарантийного периода, необходимо незамедлительно обратиться в магазин или к производителю.
Опишите продавцу или специалисту поломку и предоставьте все необходимые документы (чек, гарантийный талон).
Выразите свои претензии четко и аргументированно, указывая на недостатки в изделии.
Помните, что в соответствии с действующим законодательством, потребитель имеет право на возврат или обмен бракованной продукции.
При этом важно соблюдать сроки и условия возврата товара, чтобы избежать возможных недоразумений.
Как распознать и реагировать на недостатки в новой обуви?
Приобретение новой пары обуви всегда радует, однако необходимо быть внимательным к возможным дефектам, которые могут иметь место быть.
Перед тем, как экипировать свои ноги в новую обувь, обязательно проведите внимательный осмотр. Осмотрите качество материалов, строчку, подошву, фурнитуру. Обратите внимание на любые дефекты, такие как царапины, сколы, нитки, которые торчат, или неровности на подошве.
Важно помнить, что вы имеете право вернуть обувь с заводским дефектом обратно в магазин в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Если вы обнаружили какие-либо дефекты в новой обуви, необходимо незамедлительно обратиться в магазин с претензией на возврат или обмен товара. Не откладывайте это на потом, так как в соответствии с законом, у вас есть определенный срок для этого.
Помните, что правильное реагирование на недостатки в новой обуви поможет вам защитить свои права как потребителя и получить качественный товар.
Уход и обслуживание для продления срока эксплуатации обуви
Один из ключевых аспектов в продлении жизненного цикла вашей обуви — правильный уход за ней. Необходимо уделять должное внимание чистке и уходу за материалами, из которых изготовлена ваша обувь. Это приведет к увеличению ее долговечности и сохранности в течение долгого времени.
Чистка — важный этап ухода за обувью. Используйте специальные щетки и мягкие тряпки для удаления грязи. Для замши и нубука используйте специальные средства по уходу. Не забывайте про верхнюю часть и подошву обуви, так как это поможет избежать преждевременного износа.
Уход за материалами также является важным аспектом. Регулярно обрабатывайте кожаные изделия средствами для ухода за кожей, чтобы предотвратить обветривание и потерю эластичности материала. Для текстильных материалов используйте специальные средства для чистки и ухода.
Хранение обуви также играет важную роль. Для того чтобы сохранить форму и качество обуви, необходимо правильно хранить ее. Используйте специальные подставки для сохранения формы. Храните обувь в сухом и проветриваемом месте, чтобы избежать появления плесени и плесени.
Как поддерживать и ухаживать за обувью, чтобы она служила долго?
Раздел о том, как увеличить срок службы обуви путем правильного ухода за ней. Важно помнить, что качественное обслуживание обуви не только сохраняет ее исходный вид, но и продлевает ее срок службы.